海尔热水器破损换货未兑现
我于2025年11月1日在淘宝*台海尔官方旗舰店购买了一台热水器，在11月7日货物就送到家里，未拆开。11月8日安装师傅上门，在拆箱后发现商品破损。安装师傅可以证明，海尔也让鉴定员上门鉴定了。协商是换一台新的给我，可是到现在11月13日，有问题的热水器还在家里，新的热水器也并未送到，联系淘宝客服就是帮忙加急，帮忙催或者只有机器人自动回复，根本就没办法协商沟通，没有一点实质性的处理方式。已经严重影响家里使用热水。
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超时不发货、商品破损、态度差/不处理
已完结
海尔冰箱购买后降价不退差价
尊敬的*台客服/监管部门工作人员：
您好！我于2025年10月20日在*台购买海尔冰箱一台，订单实付款2117元（订单号：3008****0198）。该商品购买后仅22天，即2025年11月11日便出现降价，同款同型号冰箱实付款降至1807元，直接产生310元差价（附降价后商品页面截图）。
购买时，我未在商品详情页看到“限时活动不参与保价”“降价不退差价”的明确提示，*台也未以弹窗、下单页标注等方式提前告知该活动的价格特殊性。后续我申请差价退还时，*台仅以“限时活动”为由拒绝，未提供任何合理的拒退依据，也未说明该活动为何能排除正常的价格保障逻辑。
依据公*交易原则，短时间内商品大幅降价且无明确免责提示的情况下，*台拒退差价的行为已损害我的合法权益。现恳请协助协调退还310元差价，我已留存完整的订单记录、商品页面截图及与客服的沟通记录，可随时提供补充证据，麻烦您核实处理，感谢！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
淘宝商家拒退试用制氧机款项
于2025年10月22日在淘宝天猫海尔医疗器械旗舰店实付5065.2元购买海尔医用级便携式制氧机户外随身小型吸氧机。于2025年10月23日收到顺丰快递寄来的小型制氧机。我收到机的同时客服有发一条信息来“国制氧机属于个人呼吸产品，七天无理由需保证商品的完整性，配件一经拆开&机器面板有显示累计使用时长，整机将不支持七天无理由退货，还望理解！”信息并没有第一时间看到，是几个小时后看到的信息，当时已经有试用了。第二天发展制氧浓度并没有商家说的96%，一直是94%-95%中跳动。后面又发现机器电池并没有3C认证（商家是承诺可以上飞机的）。考虑过后于2025年10月25日退货给商家。商家收到货后以使用过为由不退款，还称属于医疗机械不让试用为由拒绝退款。
消费者权益保护法实施条例第十九条里明确规定了，消费者基于查验需要打开商品包装或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质功能的，经营者应当予以退货退款，那么品质与功能而进行的合理调试，仅试用一天也不会影响他的品质功能与外观，所以，商家需得给我退款！淘宝客服强行关闭售后服务。态度不好。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
海尔空调优惠纠纷及服务问题
我于11月1日在海尔官方旗舰店购买了2台海尔空调。活动规则显示同一ID购买2台空调就可以享受第二台半价，但一开始问客服，客服回复说需要用同一订单才可享优惠。后来我又问了客服，客服说同一ID即可享优惠。导致我同一订单购买2台空调其中一台没有享受国补优惠，一起买的价格反而比单买2台贵1千多。申请退款商家拒绝2次。购买的0.01元150元安装补贴费也没有回应，晒单送88vip也没有回应。
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霸王条款、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
海尔官方店退货不退款且重复收费
10.23日在淘宝海尔官方旗舰店购买一洗衣机 因安装问题退货退款 经双方协商退货退款11.1号寄回，直至11.9日海尔官网迟迟不退款，并多次要求我线上补拍转保费100元 实际转保费早在11.4日经海尔售后联系 已微信转账模式退还，并多次告知海尔官网客服已退还了 但他们依旧不退款 。本人在今天也在线上补拍了100元 仍不退款！
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
海尔制氧机货不对版且退货被拒
消费姓名：徐秀清，身份证44132****005145822地址：博罗县园洲镇佛岭村会山垅（土名）。 商家:海尔医疗器械旗舰店，营业执照：杭州超步高贸有限公司，地址：浙江省杭州市临*区街道星光街523#105，统一社会信用代码：91330110MA2AYUR92T，法定代表人：刘佳丹。
事实与理由：
于2025年10月22日在淘宝天猫海尔医疗器械旗舰店实付5065.2元购买海尔医用级便携式制氧机户外随身小型吸氧机。于2025年10月23日收到顺丰快递寄来的小型制氧机。我收到机的同时客服有发一条信息来“国制氧机属于个人呼吸产品，七天无理由需保证商品的完整性，配件一经拆开&机器面板有显示累计使用时长，整机将不支持七天无理由退货，还望理解！”信息并没有第一时间看到，是几个小时后看到的信息，当时已经有试用了。第二天发展制氧浓度并没有商家说的96%，一直是94%-95%中跳动。后面又发现电池很快没电，没有商家所说的能续航 13 小时，电池并没有3C认证（商家当时是承诺可以上飞机的）。考虑过后于2025年10月25日退货给商家。商家收到货后以医疗器械不让试用使用为为由拒绝退款。
消费者权益保护法实施条例第十九条里明确规定了，消费者基于查验需要打开商品包装或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质功能的，经营者应当予以退货退款，那么品质与功能而进行的合理调试，仅试用一天也不会影响他的品质功能与外观，所以，商家需得给我退款！
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
淘宝海尔旗舰店退货后未退款
我在淘宝海尔官方旗舰店买了一台热水器，安装师傅上门说不能安装，于是退货，师傅上门把热水器拿走了一起星期，商家也没有退款
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
洗衣机购买后降价且保价不兑现
刚买的洗衣机，不到一个月就降价，说好的保价双十一又说什么我买的产品不能参加，这把消费者当什么了？最*每年双十一都如此，老百姓的钱就这么好*吗？官方客服也不管踢皮球，两边互推
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝海尔旗舰店不退差价
我于2025年10月15日在淘宝海尔官方旗舰店购买了一台冰箱 说价保双十一 不给我退差价
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态度差/不处理
已完结
投诉海尔售后私自取件及客服态度恶劣
本人在2025年10月16日在天猫海尔官方旗舰店购买的洗衣机，权益内送抱枕的权益内，海尔售后在11.4号联系发放了赠品抱枕，发现赠品抱枕有明显污渍和使用痕迹，所以联系旗舰店客服要求处理解决，11.5号当天，本人在没有接到任何店铺回复方案的结论，快递上门取走旧物，本人一脸诧异，没有任何一方与我联系，和确定取回旧物提前告知，所以取消寄件。随后找到客服理论，为何不提前告知方案和取回旧物提前告知本人消息，由客服转接到“仙奈”客服后，告知我已经有人提前与我联系，实际与客服回答并不相符，所要求寻找相关告知记录和要求告知工号，客服人员已读不回，态度敷衍，不解释问题，反而一直要求我取回旧物才能安排发货，诬陷消费者，和凭空捏造事实，无法接受“仙奈”客服的工作态度和处理态度，不把消费者当一回事，严重影响海尔品牌口碑，要求上级领导给我明确答复和相关处理进度以及追责“仙奈”客服的工作态度和绩效考核。
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货不对版、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
