海尔天猫店未按承诺送达并违背送装一体服务承诺
本人于2025年6月27日21时50分在海尔官方旗舰店下单海尔空调小红花1.5匹劲爽版，订单显示“承诺7月2日送达”，订单详情及商品详情页都显示赠送“即送即装”服务。首先截止到目前为止，我并未收到货物，海尔官方旗舰店违背了“承诺7月2日送达”的承诺；其次我于7月3日通过拨打海尔客服电话400-699-9999询问此订单并表达我的诉求，海尔客服表示会于7月4日10时前给予我答复，给予我的答复是：约2-3天货物会送至目的地，但货物安装需要等待货物送达后等待安装师傅联系我，我再次询问是否需要提前和安装师傅预约，客服表示我一直等待即可。但这违背了“即送即装”或“送装一体”服务——“在送货同时完成安装服务。我7月10日会因工作关系出差，所以本人诉求为7月9日前完成货物配送及安装服务。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
已完结
海尔油烟机噪音超标要求退货
我与2025年6月9号在淘宝天猫海尔龙禧宝专卖店购买[送装一体]海尔变频抽油烟机家用厨房大吸力顶侧双吸自清洗烟机L9，噪音超标。侵害了我的权益吵的头疼，我要求退货。
（视频是在安静的环境下维修人员检测到的音量，图片1-2为维修人员检测的噪音数据，图片3-5本人检测到的噪音数据，图6为产品应该具备的噪音限制）
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
空调质量问题引发退款及赔偿纠纷
我在2025年6月20日在天猫海尔官方旗舰店买了一台空调于21日安装后当天出现质量问题，当日晚上联系安装售后说上报解决，等待两天后无果，于是在24日联系了天猫海尔旗舰店客服，上报后当日晚上售后联系称已知晓预约时间25日上门排查空调问题，25日晚售后人员上门经鉴定空调确实存在问题，但要上报天猫海尔经销商解决处理，期间话语含糊敷衍，说让我自己在观察看。晚上我继续催促处理，26日售后来电需要拍照拆机，声称前一日日忘记拍了，26日拍照后询问海尔售后客服声称鉴定报告已上传平台，符合退机退款标准，明日5点前肯定会通过，直接申请仅退款就可以，但天猫海尔官方旗舰店拒绝退款处理一直在拖延，称售后未上传鉴定报告。27日播打了海尔400官网热线询问，客服人员说鉴定报告已通过，直接申请仅退款官方会处理。期间有天猫海尔人员拨打电话让我补50元价保差价，声称补完就立即退款，窗口发来链接我按照要求补拍后，仍未履行承诺退款！天猫海尔店铺依然拒绝处理声称走流程来拖延时间，导致我国补和优惠完全错过，损失约800元。直到29日，拨打400海尔售后热线他们协助线上退款才解决。但国补损失和优惠损失商家拒绝赔偿，态度恶劣有欺诈行为，期间问海尔旗舰店要此空调质量检测报告也未提供。声称此款空调找不到质量检测报告和配置报告。现希望能返还我的经济损失。因质量问题，商家拒绝理赔，导致消费者的财产和权益受到的损失不应该由消费者承担。天猫海尔官方旗舰店非常差劲，这种恶劣的行为表示不认同。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
海尔天猫店空调配送安装延误
我于2025年6月26日购买了海尔空调，承诺于6月29日送达，但延误了三天，承诺即送即装，也没有做到，目前仍未给安装，而且安装日期一再推迟
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
已完结
海尔天猫店虚假宣传及赠品问题投诉
本人与2025年05月21日于淘宝平台购买海尔洗衣机一台，购买时客服告知赠送洗衣液及电机十年延保，与05月24日收到洗衣机，未收到赠品，于是便询问客服，告知签收后15天内圆通快递发出同时自动激活电机质保，过一个星期左右在追问下客服告知说要自己激活，同时洗衣液要好评晒单才有，然后于06月13日好评，客服再次说签收后十五天内发出，直至今日仍未发出，期间多次沟通，不同客服均告知洗衣机签收后十五天内发出，已多次告知客服于05月24日签收，仍未解决，一直以加急告知，至今未解决，商家存在虚假宣传，不遵守合同，同时存在诱导消费者好评赠送商品的行为。现诉求为相关部门按照《消费者权益保护法》、《广告法》、《合同法》、《反不正当竞争法》相关条例对该商家进行处罚。
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
海尔油烟机噪音超标要求退货
我与2025年6月9号在淘宝天猫海尔龙禧宝专卖店购买[送装一体]海尔变频抽油烟机家用厨房大吸力顶侧双吸自清洗烟机L9，噪音超标。侵害了我的权益吵的头疼，我要求退货。
（视频是在安静的环境下维修人员检测到的音量，图片1-2为维修人员检测的噪音数据，图片3-5本人检测到的噪音数据，图6为产品应该具备的噪音限制，图7为国家标准的噪音限制）
投诉问题
产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
海尔天猫店虚假宣传及退款纠纷
于2025年6月26号购买的空调，前几天空调以2699价格支付未付款，你们官方客服说可以按历史订单的2699价格购买，超过金额退给我，问了好几遍还人客服确认了几次，备注上了超过支付的钱退差价给我。刚刚我又去询问客服，结果得到回复是没有备注，问到底能不能退差价又不回答了。现在我想了解一下，你们承诺的退差价到底是不是有效。平台聊天记录我都截图留证了。希望给的电话回复是否有效，没有效就投诉给相关部门虚假宣传。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
海尔冰箱噪音大且配送问题
在6.16购买的海尔冰箱, 6.19配送商家自动确认收货,静置插电后一直有噪音, 广告说静音无杂音, 自动确认收货导致48.68元抵扣金无法退回, 商家威胁重新购买才补偿损失!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
海尔天猫店价保问题及售后态度差投诉
2025年6月15日，在淘宝海尔官方旗舰店购买冰箱一台，加上88VIP九折券和淘金币优惠82.49元一共花费2150元，此时店铺优惠为557元，2025年6月18日，重新查看发现在不使用88VIP九折券且淘金币优惠仅12.8元的情况下下单仅需2150.56元，此时店铺优惠为925元。店铺优惠相差925-557=368元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条第二款：经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家的优惠政策差异若导致消费者受到不公平待遇，违背了公平原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果商家的优惠设置不合理，使消费者在相近时间购买同款商品却支付了相对较高的价格，侵犯了消费者的公平交易权。商家上述行为已严重侵犯我的权益。商家偷换概念将店铺优惠问题说出九折券问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。商家偷换概念欺瞒消费者的行为若构成欺诈，需承担相应的赔偿责任。我已主动联系店铺多次，但店铺一直拖着不解决，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条：经营者对消费者提出的补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以罚款等处罚。综上所述，淘宝“海尔官方旗舰店”已涉嫌触犯法律，我作为消费者的权益已遭受严重侵犯
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
海尔天猫店618活动货不对版投诉
我在618期间的在淘宝的海尔旗舰店直播间买了一台天然气热水器，买的是16升的，现在商家发来了13升，要求换货，现在他们说只能换同款，我的需求是不换同款，要换我属于我的16升，商家各种踢皮球，各种反馈，到现在都没有一个结果，我要投诉
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、货不对版
处理中
