海尔天猫店
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北京海恒丰商务咨询有限公司
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品牌简介:
诞生于1984年的“海尔”,是海尔集团家电主品牌。38年来,海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列,引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。传统工业时代,海尔以优异的质量和服务创建产品品牌,成为中国家电知名品牌,随着海尔全球化品牌战略实施,海尔连续10次蝉联“全球大型家用电器品牌零售量第一”殊荣(引自欧睿国际数据),成为当之无愧的全球知名家电品牌。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
无良商家,海尔医疗器械旗舰店欺骗顾客,混淆视听
我妈妈买了台吸氧机,仅试用了一下,发现出氧非常小,几乎没有,然后想要退回,客服说只要不影响二次销售就可以退,并没有告知拆封就不能退,自费退回后,招到拒收,此时才告知拆封不给退,后续还责怪我买的就是小型机器,出氧小也是应该的。 首先商家去卖产品夸大宣传,实际到手几乎不出氧气,无法维持一个正常标准的需求,质量肯定是不符合他的价格的,至于拆封不给退商家没有及时告知,且详情页所写位置不明显,字体很小,很容易让人忽视,当我没有看见提示后,我去询问客服,客服在明知我有退货的需求下只说不影响二次销售就行,并没有一句话说关于拆封的事。详情页上明确写着客户需要承担配件费和包装费,并没有说明机器是不能退的,且机器送来的时候就只是泡沫卡着,不存在拆封的问题,试用的时候只使用了配件去接触,机器是没有任何方面的接触,我愿意承担一次性的配件费,但要退回我机器的费用,商家屡次用这招欺骗顾客,各大平台都是被欺骗的顾客,本人收到货后发现与商家宣传不一致,再经过商家同意后,自费一百退回,商家未与本人进行任何沟通私自拒收。
投诉问题
退款纠纷
已完结
海尔天猫店赠品虚假宣传
商家承诺不履行,答应的给的赠品,转过头就反悔,所谓的升级到客服组长,就是一堆无效的解释然后直接离线不处理,具体经过如图
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉海尔天猫店售后服务欠缺
我于21年5月24号淘宝平台天猫海尔官方旗舰店购买一台统帅洗烘一体机 整机保修三年,今年3月份发生不烘干故障期间维修两次仍不能正常,这边的诉求是想退换机
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
海尔天猫店洗碗机虚假宣传
我于2024年4月4日,我按照标准程序使用该洗碗机后(包括采用了官方的指导教程),发现其内部残留有大量水珠,并达不到烘干的效果。但是,该商品的购买页面中明确表示:该机器可以达到碗碟全干,实现全腔快速干燥。 我立即联系了淘宝海尔官方客服,询问该商品的实际烘干效果,客服也明确表示可以达到完全干燥的效果。 随后安排了售后人员上门检查,上门人员给我的回复却是,该商品出现这样的水珠属于正常现象,就算是换机,也一样会存在一样的问题。 对于这样的回复,我非常不能接受,既然商品的购买页面明确以及店铺客服人员说可以达到烘干的效果,而实际上的商品在使用的时候出现烘不干的情况,他们却说是正常现象。介于客服人员与售后人员前后矛盾的说法,以及商品实际的使用效果与宣传的效果不一致,我认为该商品已经构成了虚假宣传,要求商家给予三倍的赔偿。希望有关部门能介入调查 ,还消费者一个公道。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
投诉海尔天猫店发货纠纷
本人于10月2日上在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
已完结
投诉淘宝网发货纠纷
本人于2023年10月2日在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
已完结
投诉淘宝网售后服务欠缺
3月16在淘宝天猫买了冰箱 刚收到第二天就降价 联系平台却说消费券不在价格保护范围,写着不支持退还差价,商家页面写着买贵必赔 保价服务欺骗消费者 。淘宝天猫客服区别对待,拒不赔偿,但已有部分消费者获得赔偿,严重侵害消费者权益。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
店大欺客,欺诈消费者
买回来,有故障,卡顿,不给退款退货,淘宝平台不作为,我们消费者维权太难了
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉淘宝网虚假宣传
我买的热水器,开启即速洗功能,就立马出热水,不要多等一秒,结果根本用不了这个功能,商家属于虚假宣传,应该假一罚十。
投诉问题
虚假宣传
处理中
淘宝售后退款服务不及时投诉
2月26号在淘宝海尔官方旗舰店购买了洗衣机和烘干机型号:海尔EG********7S+EH************U1,配送人员28号联系我以后我告知不在收货地址不能签收,配送人员自己给我签收了货物。后面因为不需要商品了申请退款,一直到3月14号未给我退款,期间海尔售后人员联系我说商品现在在他们网点上,收不到工单没发上传检验结果。淘宝售后客服3月8号联系我说因为系统问题正在维修退款,3个工作日处理完毕退款,一直到现在都没退款。拨打海尔售后人员电话无人接听。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
淘宝黑心维护卖家,拿次品在平台上卖,商品出现问题不解决
在上个月买了一台洗衣机2513,用了不到一个月时间就出现密封圈老化,准确的没用5次就密封圈就破损了,联系了淘宝海尔客服,说是我们使用问题,不解决。又让淘宝官方介入也不处理,说无能为力,这不是欺诈消费者,以次充好,可能这台机子是次品,我要求换货,他们就说没办法,杭州消费者投诉站也说他们没办法支持我的诉求,所以只能到这里发起投诉
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
无良商家,海尔医疗器械旗舰店欺骗顾客,混淆视听
我妈妈买了台吸氧机,仅试用了一下,发现出氧非常小,几乎没有,然后想要退回,客服说只要不影响二次销售就可以退,并没有告知拆封就不能退,自费退回后,招到拒收,此时才告知拆封不给退,后续还责怪我买的就是小型机器,出氧小也是应该的。 首先商家去卖产品夸大宣传,实际到手几乎不出氧气,无法维持一个正常标准的需求,质量肯定是不符合他的价格的,至于拆封不给退商家没有及时告知,且详情页所写位置不明显,字体很小,很容易让人忽视,当我没有看见提示后,我去询问客服,客服在明知我有退货的需求下只说不影响二次销售就行,并没有一句话说关于拆封的事。详情页上明确写着客户需要承担配件费和包装费,并没有说明机器是不能退的,且机器送来的时候就只是泡沫卡着,不存在拆封的问题,试用的时候只使用了配件去接触,机器是没有任何方面的接触,我愿意承担一次性的配件费,但要退回我机器的费用,商家屡次用这招欺骗顾客,各大平台都是被欺骗的顾客,本人收到货后发现与商家宣传不一致,再经过商家同意后,自费一百退回,商家未与本人进行任何沟通私自拒收。
投诉问题
退款纠纷
已完结
海尔天猫店赠品虚假宣传
商家承诺不履行,答应的给的赠品,转过头就反悔,所谓的升级到客服组长,就是一堆无效的解释然后直接离线不处理,具体经过如图
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉海尔天猫店售后服务欠缺
我于21年5月24号淘宝平台天猫海尔官方旗舰店购买一台统帅洗烘一体机 整机保修三年,今年3月份发生不烘干故障期间维修两次仍不能正常,这边的诉求是想退换机
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
海尔天猫店洗碗机虚假宣传
我于2024年4月4日,我按照标准程序使用该洗碗机后(包括采用了官方的指导教程),发现其内部残留有大量水珠,并达不到烘干的效果。但是,该商品的购买页面中明确表示:该机器可以达到碗碟全干,实现全腔快速干燥。 我立即联系了淘宝海尔官方客服,询问该商品的实际烘干效果,客服也明确表示可以达到完全干燥的效果。 随后安排了售后人员上门检查,上门人员给我的回复却是,该商品出现这样的水珠属于正常现象,就算是换机,也一样会存在一样的问题。 对于这样的回复,我非常不能接受,既然商品的购买页面明确以及店铺客服人员说可以达到烘干的效果,而实际上的商品在使用的时候出现烘不干的情况,他们却说是正常现象。介于客服人员与售后人员前后矛盾的说法,以及商品实际的使用效果与宣传的效果不一致,我认为该商品已经构成了虚假宣传,要求商家给予三倍的赔偿。希望有关部门能介入调查 ,还消费者一个公道。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
投诉海尔天猫店发货纠纷
本人于10月2日上在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
已完结
投诉淘宝网发货纠纷
本人于2023年10月2日在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
已完结
投诉淘宝网售后服务欠缺
3月16在淘宝天猫买了冰箱 刚收到第二天就降价 联系平台却说消费券不在价格保护范围,写着不支持退还差价,商家页面写着买贵必赔 保价服务欺骗消费者 。淘宝天猫客服区别对待,拒不赔偿,但已有部分消费者获得赔偿,严重侵害消费者权益。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
店大欺客,欺诈消费者
买回来,有故障,卡顿,不给退款退货,淘宝平台不作为,我们消费者维权太难了
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉淘宝网虚假宣传
我买的热水器,开启即速洗功能,就立马出热水,不要多等一秒,结果根本用不了这个功能,商家属于虚假宣传,应该假一罚十。
投诉问题
虚假宣传
处理中
淘宝售后退款服务不及时投诉
2月26号在淘宝海尔官方旗舰店购买了洗衣机和烘干机型号:海尔EG********7S+EH************U1,配送人员28号联系我以后我告知不在收货地址不能签收,配送人员自己给我签收了货物。后面因为不需要商品了申请退款,一直到3月14号未给我退款,期间海尔售后人员联系我说商品现在在他们网点上,收不到工单没发上传检验结果。淘宝售后客服3月8号联系我说因为系统问题正在维修退款,3个工作日处理完毕退款,一直到现在都没退款。拨打海尔售后人员电话无人接听。
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售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
淘宝黑心维护卖家,拿次品在平台上卖,商品出现问题不解决
在上个月买了一台洗衣机2513,用了不到一个月时间就出现密封圈老化,准确的没用5次就密封圈就破损了,联系了淘宝海尔客服,说是我们使用问题,不解决。又让淘宝官方介入也不处理,说无能为力,这不是欺诈消费者,以次充好,可能这台机子是次品,我要求换货,他们就说没办法,杭州消费者投诉站也说他们没办法支持我的诉求,所以只能到这里发起投诉
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产品质量缺陷
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