洗衣机购买后降价且保价不兑现
刚买的洗衣机，不到一个月就降价，说好的保价双十一又说什么我买的产品不能参加，这把消费者当什么了？最*每年双十一都如此，老百姓的钱就这么好*吗？官方客服也不管踢皮球，两边互推
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝海尔旗舰店不退差价
我于2025年10月15日在淘宝海尔官方旗舰店购买了一台冰箱 说价保双十一 不给我退差价
投诉问题
态度差/不处理
处理中
投诉海尔售后私自取件及客服态度恶劣
本人在2025年10月16日在天猫海尔官方旗舰店购买的洗衣机，权益内送抱枕的权益内，海尔售后在11.4号联系发放了赠品抱枕，发现赠品抱枕有明显污渍和使用痕迹，所以联系旗舰店客服要求处理解决，11.5号当天，本人在没有接到任何店铺回复方案的结论，快递上门取走旧物，本人一脸诧异，没有任何一方与我联系，和确定取回旧物提前告知，所以取消寄件。随后找到客服理论，为何不提前告知方案和取回旧物提前告知本人消息，由客服转接到“仙奈”客服后，告知我已经有人提前与我联系，实际与客服回答并不相符，所要求寻找相关告知记录和要求告知工号，客服人员已读不回，态度敷衍，不解释问题，反而一直要求我取回旧物才能安排发货，诬陷消费者，和凭空捏造事实，无法接受“仙奈”客服的工作态度和处理态度，不把消费者当一回事，严重影响海尔品牌口碑，要求上级领导给我明确答复和相关处理进度以及追责“仙奈”客服的工作态度和绩效考核。
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货不对版、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
海尔天猫店双11降价不补差价
2025年10月14日在天猫海尔官方旗舰店购买海尔KL7PRO燃气热水器支付1846元，2025年11月4日发现该产品降价，店铺无法补差价。购买时页面也是保价双11
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
海尔空调质量问题拒不退货
本人于2025年6月17日在天猫海尔官方旗舰店，购买了贵品牌型号为[统帅空调家用1.5匹1匹一级能效变频冷暖卧室挂机超省电官方正品]的空调，订单编号为[4388****0540] ，现针对该空调存在的严重质量问题进行投诉。
空调安装后，由于使用的不是很多，刚开始并没有注意。后来用的时候，发现并没有解决实际效果，出风口根本不是凉风，遂在8.5日左右跟海尔反应，他们售后人员上门说是正常的，但没有解决我们的需求，想着将就下算了。。然后9月份比较凉快也没怎么用。在10.7日左右发现空调完全不制冷，并且外机已经完全不工作。空调没有任何制冷效果，并且故障频出，出现严重质量问题。后海尔售后上门检测发现，空调电线烧毁差点引起火灾，空调质量很差严重质量问题，存在重大安全隐患，因为怕将房屋点燃引起火灾，根据《消费者权益保护法》消费者可以要求退货退款。海尔天猫店以超出时间不给解决，说售后检查是正常的。海尔天猫店及海尔品牌对严重质量问题且存在重大安全隐患的产品不予任何售后，推脱拉扯，严重侵害消费者权益。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
海尔天猫店拒退七天无理由商品
我于10月29号在天猫海尔官方旗舰店购买热水器，然后在10月31号提交退货退款申请。海尔官方旗舰店却在11月2号擅自单方面拒绝我的退货退款申请。我联系海尔客服，海尔客服置之不理，然后投诉到那个海尔售后，售后也是没有处理我的退货退款，我现在要求退货退款。并且这个热水器页面写着是支持七天无理由退换货的。我看到页面那里也有这个承诺，现在他们这边就是单方面拒绝我的退货退款申请。然后天猫申请天猫客服介入，天猫客服到至今到现在也是没有介入处理。
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
已完结
海尔天猫店虚假宣传油烟机参数
我于2025年10月15日在天猫海尔官方旗舰店购买了一款c50plus油烟机，*台补和国补前3003，补贴后实付2162（国补与*台补与商家无关，后期保价商家也不承认这部分），然后直播间抽中了红包和返现1088（中奖活动，不属于购买价格，后期保价等不支持这部分）。购买时商品页面参数为常态气味降低度98%，油脂分离度93%，这是我见过很优秀的参数 就下单买了。收货后发现说明*里是常态气味降低度97%，油脂分离度93%，这是典型的虚假宣传，消费欺诈，我联系商家要求根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，退一赔三。商家不认可，给我的方案是按照实付2162-中奖返现给我退钱，我不认可。现在要求商家按照国补*台补前3003给我退一赔三，退款3003，赔偿9009，共计12012
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
海尔净水器退货差价争议及客服不回应
我于2025年10月15日在淘宝李佳琦直播间购买了海尔净水器三件套，购买时三件套和两件套差一个管线机差价一千两百多，结果退管线机只退889，退管线机是师傅说不能安装，当时咨询客服说退管线机多少钱，客服没有告知，等师傅安装完成，告诉我退管线机889，我要把剩下的两件退货、客服告知让安装师傅来检查，安装师傅说安装了就不能退回，那我只能接受海尔店铺报给我管线机退回的价格，那这不是海尔店铺自己说多少钱都可以吗？我问海尔要价格明细，一直换客服还没人回复我
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
海尔天猫店拒退差价被投诉
我于2025年7月2日在淘宝海尔洗衣机旗舰店买了云溪3.0白色软，实付款3757 .现在发现同链接同款只要2699元，要求退差价，客服拒绝。我要求退差价
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
投诉海尔生活家电天猫旗舰店，坐地起价，店大欺客，欺诈消费者！
10月21日，谢谢在淘宝天猫海尔生活家电旗舰店购买海尔手持熨斗机，商家在双十一期间对商品降价，于是我花36.69元购买商家店里一台1200w大蒸汽快速熨斗机，订单已成立本应23日发货，结果搁了一周10月27日还不发货，我询问客服，客服不承认自己做活动，还说不发货让我重新拍贵的价格，此时价格比我购买时翻了一倍还多，他们自己做活动降价，吸引消费者，等消费者购买后又不承认，坐地起价！欺诈消费者，店大欺客！
图一是我实付款
图三双倍价格的产品。
图四不认账拒不发货，不承认他们活动价格，让我重新花双倍的钱购买我已经付款的商品！
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霸王条款
处理中
