海尔天猫店价保问题及售后态度差投诉
2025年6月15日，在淘宝海尔官方旗舰店购买冰箱一台，加上88VIP九折券和淘金币优惠82.49元一共花费2150元，此时店铺优惠为557元，2025年6月18日，重新查看发现在不使用88VIP九折券且淘金币优惠仅12.8元的情况下下单仅需2150.56元，此时店铺优惠为925元。店铺优惠相差925-557=368元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条第二款：经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家的优惠政策差异若导致消费者受到不公平待遇，违背了公平原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果商家的优惠设置不合理，使消费者在相近时间购买同款商品却支付了相对较高的价格，侵犯了消费者的公平交易权。商家上述行为已严重侵犯我的权益。商家偷换概念将店铺优惠问题说出九折券问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。商家偷换概念欺瞒消费者的行为若构成欺诈，需承担相应的赔偿责任。我已主动联系店铺多次，但店铺一直拖着不解决，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条：经营者对消费者提出的补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以罚款等处罚。综上所述，淘宝“海尔官方旗舰店”已涉嫌触犯法律，我作为消费者的权益已遭受严重侵犯
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
海尔天猫店618活动货不对版投诉
我在618期间的在淘宝的海尔旗舰店直播间买了一台天然气热水器，买的是16升的，现在商家发来了13升，要求换货，现在他们说只能换同款，我的需求是不换同款，要换我属于我的16升，商家各种踢皮球，各种反馈，到现在都没有一个结果，我要投诉
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、货不对版
处理中
淘宝海尔官方旗舰店售后不作为导致机器损坏
我于2022年11月11日在淘宝电商平台海尔官方旗舰店购买海尔燃气热水器，后面因为平台找的师傅安装错误出现的问题，导致雨天漏水至机器内部损害机器，导致机器无法使用，已在前三天反馈给相应的客服售后，后因客服没有按照24小时的承诺给至解决问题的方案一直拖到现在无法解决，我的诉求就是 ：要求师傅检修机器并恢复正常使用。并且按照客户要求直接加长排烟管➕打孔打内高外低这样操作，避免后期在发生类似问题。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
海尔天猫店价保期内降价拒绝退差价投诉
2025年6月14日，本人在淘宝平台-海尔官方旗舰店购买一台洗衣机，价格为999.2元，该商品页面明确标注“价保30天”。
2025年6月18日，该商品价格降为899.3元，商品链接、型号、规格、服务均一致，并且该商品页面明确标注“买贵退差”。联系海尔官方店客服申请价保，退还差价部分，官方店客服以“非店铺优惠”为由，拒不退差价，对于商品展示首页标注的“899.3元”不予正面回复。故我合理认为该店铺有敲诈消费者欺*消费、诱导消费问题。理由如下：
1. 保价属于格式条款，海尔官方旗舰店没有在明显处标注，没有写明不参与价保的特殊情况，如果保不了，我完全可以等到大促活动时再购买，为什么提前亏钱买，这属于诱导消费。根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者，但是本商品却没有在保价活动中以显著形式提醒，所以该类条款无效。所以请退还我差价部分。
2. 商品页面的图片信息、价格信息均为海尔官方旗舰店制作并发布，无论是999.2元还是899.3元，均属于海尔官方旗舰店认可并公示的主导行为，价格差问题海尔官方旗舰店属于知情并默认，既然平台页面的销售价格属于海尔官方旗舰店自行核算并公示，并明确标注“买贵退差”且无任何其他备注，该差价应退还我本人。
3. 同样根据消保法，淘宝平台在销售过程没有做到必要的提示，没有充分保障消费者的知情权和选择权，同时违反了消费者之间的公平交易原则，欺诈消费者，出现的损失应由平台或海尔官方旗舰店承担。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
处理中
海尔天猫店洗衣机价保问题投诉
我与3月28日通过淘宝天猫平台购买的海尔EG100BD88PLUS极夜灰型号的洗衣机,实付2047.2元，现降价到1446，商家写着买贵退差，现找客服申请退差价，客服却不愿补全部的差价，理由是超出保价的有效时间范围，一下说我无保价，说的含糊其辞，我诉求淘宝商家补我全部差价，希望平台能帮我处理一下，感谢
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
已完结
海尔冰箱频繁故障售后处理不当要求换货及延保
我于2022年6月15日在淘宝海尔官方旗舰店购买了型号为：BCD-501WLHTS19B9U1冰箱一台，订单编号2698****1020，共计花费5773.25元。在2025年5月发现有很大的噪音，当月3日进行了保修，维修师傅上门查看多次没有解决问题，在5月12日把冰箱拉回维修点进行维修，期间冰箱内的食物储藏问题让家人苦不堪言，分别存放于亲戚朋友家中，带来很大麻烦。冰箱送回后还是有噪音但家人能够忍受。2025年6月12日.冰箱再次出现故障（不制冷），6月13日维修师傅上门查看修了一个多小时没有修好，又把冰箱拉回店里维修（目前冰箱还在维修点里）。又是一大堆的冰箱食物需要找地方存放。 6月13日我向冰箱购买处淘宝海尔官方旗舰店寻求售后解决问题，售后不仅不能解决客户的问题，还反复多次用反问句来质疑客户，我当即表示不满。并于6月13日当晚投诉到淘宝官方客服，客服表示会有专人与我联系（在我编辑这篇并未收到任何人的电话联系）。我现在的诉求是:1让淘宝海尔官方旗舰店换货 2延长保修期至少3年。视频为5月冰箱发出的噪音
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
海尔天猫店价保问题处理拖延近一个月未解决
我于4月23号在淘宝天猫海尔官方旗舰店买了一台净水机，当时付款价格是1119.2元，参与了跟团，承诺返现100，后来收到货后100元已经返给我。后来，我发现净水机价格下降，下降价格为151.92元，跟团返现200元，差我返现100元，便于5月25号向客服申请价保，客服进行了登记，有聊天记录截图为证，后来客服说半个月后到账，半个月后我发现还没有到账，便又向客服反映此事，客服进行登记后，说2到5个工作日到账，截止到今天还没有到账，我今天又向客服反映此事，客服三番五次推卸责任，说是向后台反映。我反映退款到今天已经快一个月了，当时已经进行过登记，后来又进行二次登记，海尔的处理效率不禁令人咋舌。就这么慢？我要求尽快将返现100和差价151.92元尽快返到我支付宝账户。相关截图证据附后。
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售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
已完结
海尔冰箱调控面板失灵要求换新或退款
我于2025年6月7日在淘宝天猫网络平台在海尔官方旗舰店购买了一台475L的双开门冰箱，后在6月10号中午被送达至家中，后面经客服咨询冰箱需要几个小时的待机才能插电使用，这边于次日9点左右插电使用，后面于下午5点半左右发现其冰箱调控面板无法使用，这边连接联网系统下载其app想操作调控，发现对该冰箱冷藏室温度无法调控，后当天下午和晚上多次联系售后人员过来确认其问题，于6月12下午6点左右售后人员来家中检查问题，并确认冰箱确实存在问题，属于出场就存在失灵、卡顿等不确定因素问题，现在要求海尔这边给我换新，客服因国补拒绝该要求，后面沟通其是否可以退款处理，用当时国补和618活动时购买的价格重新购买这个冰箱，客服表示无法处理，这边平台设置过一天后就会自动收货这边要求24小时内海尔冰箱这边给我换新或者退货重新下单以原来付款的价格重新购买其冰箱
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
海尔天猫店价保期内大幅降价且拒不退差价
2025年5月18日，我于天猫海尔官方旗舰店购买海尔485山茶花冰箱，下单实付金额4135.29，商家承诺会保价至618，买贵必赔，主页上都有文字，活动直到2025年30日和31日，海尔这款冰箱突然降价1000多，下单金额低至2836.29，忽然的降价，我去找客服退差价，客服要求下单不付款的截图，我给他发过，但是她要求现在重新下订单的截图，客服现在拒不承认，拒不退款，不承认有差价这回事，而且现在下单的订单，会又返现230元现金，这也是在变相的降价，但是你找客服，客服又是在扯皮，这是在欺*消费者，做出虚假承诺并不予履行。
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售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
处理中
天猫海尔官方旗舰店拒绝退差价140元
我于6.4日在天猫海尔官方旗舰店购买海尔云溪4.0洗衣机，6.6日刚安装好。6.6日晚上查看的时候发现又降价了140块钱。购买之前，客服说保价618，购买以后找客服退差价，客服说平台券不在保价范围，不能退差价。昨天安装好，就降价，实在气不过。诉求是退140块钱的差价。图一是降价之后的价格3060，图二是我购买的价格，因为用了国家补贴所以显示2560，去掉国家补贴是3200。两者的差价是140元。要求海尔官方旗舰店退差价。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
已完结
