海尔天猫店退款拖延服务差
我于2025年10.9在咨询店铺客服，618买的套购，两类96折进行退款，中途，永远是等待，在查询亲亲，因为618已经过了很久，我表示理解，最后又要求我重新下不付款的单，折腾了半天没成功，说只能登记，但是还是说3-5个工作日退款。10.19由于没有收到退款，又咨询客服，中途换了三个客服，又是等待，帮你查询，帮你计算，一直复制粘贴一些没用的废话。最后，又要我提供订单，金额的时候我发🔥，金额没有提供，事实最后证明，只要又订单号他是能看到金额的，为什么要一次一次的发订单号，我是消费者，不是来讨钱的，这个活动是你商家自己搞的，退钱是你们的承诺，如果退款如此难，就不要办！！！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
海尔天猫店售卖二手洗衣机
在淘宝海尔官方旗舰店购买海尔洗衣机。到货拆封发现洗衣机内有洗过衣服的脏水 操作面板有明显人为使用痕迹
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
海尔洗衣机设计缺陷导致反复故障
洗衣机投放洗衣粉口，与触摸屏模块窜水，导致触摸屏连线，一直响不停，用吹风机吹后好了，过几天又出同样问题。设计缺陷，维修费让消费者承担，很不合适，希望海尔给以结决。现己修好，共205元。与维修无关，希望海尔总部高度重视，给消费者一个说法。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
海尔天猫店洗衣机降价拒补差价
退洗衣机差价1000元。我于2025年8月31日在淘宝平台“海尔洗衣机旗舰店”购买洗衣机，于10月3日发现商家大幅降价，同等条件下购买之前是7393，现在只要6393，降价额度高达1000元。商家以超过保价期拒绝处理，我理解保价期的规定，但此次差价幅度高达1000元，远超合理范围，涉嫌价格欺诈。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营业应诚信定价，尤其不应滥用国补，若商品短时间内大幅降价，消费者有权要求补偿差价。
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态度差/不处理
已完结
海尔天猫店涉嫌欺诈及退货不退款
926号买了净水器的套餐 26号的价格为净水器2919 套餐里面包含净水器➕前置一共3184.55 在29号收到货 发现不能安装后 安装师傅让我只用退回净水器不用退前置并且帮我安装上去，和商家再三对接后，商家只愿意给我退2654，并且说我买的套餐里面净水器只有2654 前置530 还在我申请退货后给我开2654的发票。甚至在今天他们直播间 同样的套餐价格已经降到2900多 他们依旧说他们前置要530 并且在商品信息一栏没有任何标注前置为多少费用 存在欺诈消费者和误导消费者
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货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
空调安装致顶盖损坏要求赔偿
我于2025年8月30号在淘宝平台购买，买了一台海尔空调天猫旗舰店购买的。师傅上门安装的过程是非常满意，由于我是新房装修师傅把空调装上以后我也没有再检查，因为明显的表面没有什么瑕疵，但我今天开荒保洁，我发现空调顶上让师傅按坏了一块，但是师傅当时没有跟我说。现在只能是换机或者是整个空调罩子拆下来换新，好好的新房新空调一次都没用过一天没住我就得拆，我非常生气，要求商家赔偿我的损失。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
淘宝商家拒退制氧机款项
我于2025年9月7日在淘宝平台海尔医疗器械旗舰店(店铺营业执照名
称:杭州超步商贸有限公司)买了一台便携式制氧机，付款金额4320元，因为家里老人有严重的慢阻肺，我们打开使用后发现呼吸还是无法顺畅并且噪音过大导致老人无法睡觉总怕喘不过气，制氧机机器使用是非封闭性袋子包装，并且我们未拆封商家的配件，而是使用自己的吸氧管试用，于2025年9月12号日退货(卖家已签收)，现卖家以拆封试使用影响二次销售为由拒绝七天无理由退货,并且淘宝客服站在商家那边，对于我们的诉求不予理会，未调解一致商家与平台私自转100直接结束了订单。
我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、制氧机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验和试用制氧机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
4、《消费者权益保护法》第十九条规定经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。
字非常小而且是放在商品详情界面的最下方，我根本不需要阅读完这个提示就能够完成购买，这是商家的刻意为之。还有提示行为未发生在订单支付前就意味着店铺没有尽到主动提示和告知的义务
我在收到制氧机后进行拆封、试用的行为，是消费者对商品的合理查验，而且包装盒和说明书，其他配件全部好好的，制氧机机器使用的非密封袋包装，我们使用自己的吸氧管试用，没有使用商家提供的配件，不影响制氧机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货、其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
制氧机退货被拒要求退款
我于2025.09.07日，在淘宝海尔医疗器械旗舰店购买了一台，便携式制氧机。因为家里老人慢阻肺严重，使用后呼吸还是无法顺畅并且噪音过大导致老人无法睡觉总怕喘不过气，于2025.09.12日退货(卖家已签收)现卖家以拆封试使用影响二次销售为由，拒绝退款。诉求:要求退款1.消费者权益保护法第25条此产品不在无法退货范围内。2.商家没有和我单独确认过。法律没有默认一说。3.这个产品不试用怎么能知道好不好用，如果不好用留下出了人命谁负责。4同是制氧机为什么京东可以淘宝就不行。5.《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
海尔天猫店冰箱质保期内不处理问题
我的冰箱是在2022年8.22买的，然后现在的情况是，质保期一过就出现问题了，一直嗡嗡嗡响，然后客服说过了质保需要自费。本人有在2025年8月22日质保期内反馈过，但客服人员只用机器人回复不予受理。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉天猫海尔售后及平台不作为
8.31在天猫海尔官方旗舰店购买温奶器，订单号：47****137****910923，于9.3日收到货与客服沟通试用发现机器故障，沟通退货，客服同意退货并要求给予客服好评截图，由于我没有给客服截图好评，退货申请被拒绝多次，拒绝理由：不清楚商品问题！申请淘宝客服介入多次，现问题未处理且维权服务被关闭！
1、投诉天猫海尔售后无视消费者权益！
2、投诉淘宝不作为，产品质量不审核，未正常维护消费者权益！
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
