华通银行拒不履行12378调解退费承诺
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已完结
本人通过全民钱包借款，放款资方为福建华通银行，该笔贷款违规收取担保服务费，综合年化利率超出法定上限。 本人已通过*金融监管总局12378热线正式申请调解退费，经监管介入协调后，银行工作人员明确承诺3个工作日内专员主动致电，核算超额利息及违规费用，出具退款方案。 现已远超约定时限，全程无任何银行专员联系我，机构无视12378监管调解结果，虚假承诺、刻意失联，拒不履行退费协商义务，多次反馈均无响应，严重侵害金融消费者合法权益。 诉求： 1. 督促福建华通银行24小时内安排合规专员主动致电，核算全部超额息费并落实退费； 2. 对银行无视12378调解督办、拒不履约的不作为行为进行核查； 3. 要求全民钱包协同放款银行完成账单核对，配合退费流程。 若仍拖延处理，我将同步向12363央行、福建属地信访渠道升级投诉。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
承诺会有专员联系我 过了承诺时间也没有联系我 一拖再拖 我主动联系 又让我申请特殊申请 如果再这样 不解决问题 我直接再次投诉 并且投诉12363
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