淘宝闪购强制退款不给商家自证机会

网友保保_LRQiCKGF 2026-06-29

处理中

2026年6月26号淘宝闪购3号订单，顾客退款说有问题，商家协商要求查看商品视频，顾客没有给商家上传视频，视频上传到客服*台，客服直接判定商品有质量问题商家要求取回商品进行自证客户不给商家自证机会直接要求退款霸王条款强制退款客服电话明确告知视频判定条件归客服商家想自证都没机会

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-29 14:19:24

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-29 14:19:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-29 14:13:46

投诉信息

淘宝闪购

投诉问题：

霸王条款服务差/态度差

投诉诉求：

作出处罚道歉解释

涉诉金额：

69元

投诉编号：

101748446

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