美团外卖冷链药品运输违规拒退
网友保保_f9N8p2Tn
处理中
本人在美团买药频道购买替尔泊肽冷藏处方药。下单前我咨询商家是否冷链运输，对方刻意回避问题，只回复药品为正品。货物运输2天，仅放置2个冰袋，收货时冰袋完全融化，药品2-8℃储存条件失效，存在变质风险，双方协商退货。 我没有拆开药品原厂封口，仅打开快递外箱验货，原包裹寄回。商家仅凭纸盒边角物流挤压破损照片，拿不出发货视频与全程开箱录像，恶意拒收、拒绝退款。同时美团单方面强行关闭售后工单，导致我无法再次申请退款。 诉求：*台重启售后入口，督促商家全额退款，并核查药房冷链违规运输药品的行为。
投诉进度
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补充内容
我多次向*台客服以及商家申请调取该订单售药药房的工商信息、药品经营许可，均未回复。刻意隐匿入驻商家证照信息，严重侵犯消费者知情权。替尔泊肽为2-8℃冷藏处方药，商家长途运输冷链失效才引发退货。目前商家仅凭物流挤压造成的盒子破损恶意拒退款，并且举证视频缺少快递单号，属于无效证据。
请*台重新审核售后订单，不要把物流运输责任转嫁到消费者身上。
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