秦农银行贷款年化利率超24%且未告知
网友保保_dWM5HFFC
本人通过还呗*台办理个人贷款，放款机构为陕西秦农农村商业银行股份有限公司。本人名下共有三笔该行发放的借款，经IRR综合融资成本测算，三笔贷款实际年化利率均超过24%法定保护标准，机构办理借款时未完整展示全部息费，未清晰告知实际资金使用成本，存在息费收取不合规问题。 此前我已通过本*台提交投诉工单，登记编号YZTS20***********34，本次工单登记编号YZTS20***********08。两次投诉提交后，该行工作人员均未通过电话、短信、线上渠道与我取得联系，未核实借款流水、分期还款明细、各项收费构成，未开展任何协商沟通，便单方面快速办结投诉工单，全程未给出任何处置方案与退费答复。 该行处置流程未按照银行业消费投诉相关管理要求落实沟通核查工作，多次敷衍处理本人合理诉求，损害金融消费者合法申诉权益。现将三笔借款及超额息费明细列明： 1.2023年12月16日放款，本金11300元，综合年化利率35.99%，多收取利息799.76元； 2.2022年10月15日放款，本金6800元，分6期偿还，多收取利息247.52元； 3.2023年7月7日放款，本金5000元，分12期偿还，总利息1027.48元，多收取利息353.90元； 三笔贷款合计多收取利息1401.18元。 投诉诉求 1.陕西秦农农村商业银行按照年化24%标准逐笔重新核算三笔贷款全部息费，一次性退还多收取的利息合计1401.18元，并向本人提供加盖公章的官方利息核对明细； 2.要求该行安排工作人员主动与本人对接沟通借款相关事宜，完整告知每笔贷款息费核算过程； 3.针对此前未沟通核实便单方面快速办结投诉的违规处置行为作出书面说明，规范后续投诉处理流程。
投诉进度
