美团外卖‘放心吃’保险拒赔异物问题
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本人于2026年6月29日通过美团外卖*台，在「肘好运隆江猪脚饭」下单了一份招牌猪肘饭。收到餐品后，在食用过程中发现饭中有一大块已经煮熟的生姜（并非菜品正常配料，属于加工时误入的不可食用部分）。 本人立即通过美团APP内聊天功能联系商家，商家在聊天记录中明确承认：“切完了，给你浇汤的时候可能没注意就浇到里头了”，承认属于操作失误混入。 因该订单享有美团「放心吃」食品安全保险，本人通过官方渠道申请理赔，然而美团客服直接告知“没有申请到”，拒绝赔付，且未给出任何合理理由或法律依据。同时，客服处理态度敷衍： 1. 未对异物问题进行实质性核实便直接拒绝； 2. 拒绝后未提供任何申诉渠道或解释； 3. 对商家的食品安全问题和服务态度问题，仅口头表示“记录”，无后续实质处理。 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，食品中出现异物属于“不符合食品安全标准”的情形，消费者有权要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。美团*台作为保险提供方，单方面拒绝理赔，严重违背其公开承诺的保险条款，损害消费者合法权益。 本人诉求： 1. 全额退还该笔订单金额； 2. 依法支付1000元惩罚性赔偿金； 3. 美团*台就敷衍处理、无理拒赔的行为作出正式道歉； 4. 美团*台整改「放心吃」理赔审核机制，对本案重新审核。
投诉进度
