浦发信用卡擅自开通‘省心还’并违规扣费
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本人系浦发银行信用卡持卡人。*期在核查账单时发现，在本人完全不知情、从未主动开通、也从未使用过该权益的情况下，浦发银行信用卡中心擅自为我开通了名为“省心还”的增值服务，并每月违规扣费20元。该违规扣费行为自2022年2月持续至今（4年零4个月），累计恶意扣款高达1040元。讽刺的是，该服务号称用于“短信提醒还款”，但本人在此期间从未收到过任何有效的专属提醒短信。 针对此恶劣行径，本人多次与浦发银行客服交涉，对方态度敷衍，如机器人般反复使用同一套话术推诿，仅同意退还2年费用，对剩余款项拒不处理。本人对此完全无法接受，现依据相关法律法规提出严正抗议： 一、 银行未尽显著提示义务，涉嫌违规搭售，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。 浦发银行在开通该业务时，未通过短信回复、电话录音确认或电子签名等任何有效方式取得本人的明确授权，而是利用APP还款页面的隐蔽设计，将增值服务与用户协议并列，诱导或默认开通。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条，以及《消费者权益保护法实施条例》第十六条规定，经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在自动续费前以“显著方式”提请消费者注意。浦发银行利用灰色小字、默认勾选等“格式条款陷阱”剥夺了本人的自主选择权，该自动续费协议依法应属无效。 二、 银行未能履行举证责任，扣费行为缺乏合法依据，涉嫌不当得利。 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十七条规定，发卡银行必须明确告知收费项目及标准，未经持卡人激活或同意，不得擅自扣费。本人郑重声明：从未以短信、电话或任何书面形式同意开通此业务。若浦发银行坚称是本人主动开通，请提供本人主动勾选的电子签名记录、开通时的完整通话录音或明确的短信回复确认等完整证据链。若无法提供，则属于典型的违规自动扣费，依据《民法典》关于不当得利的规定，银行必须全额返还非法占有的资金。 三、 银行售后处理态度恶劣，拒不履行退款义务。 在本人明确提出全额退款诉求后，银行客服机械式回复，企图以“部分退款”掩盖其长期的违规扣费事实，这种拖延和推诿是对消费者权益的二次伤害。 综上所述，浦发银行信用卡中心的上述行为已严重违反金融监管规定及*法律。本人已保留相关账单截图、未收到提醒短信的记录及与客服交涉的证据。现要求浦发银行正视问题，立即全额退款！若贵行继续推诿扯皮，本人将坚决向*金融监督管理总局（12378）及人民法院提
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