Soul账号无故连带封禁要求核查解封
网友保保_GWGptwQT
处理中
我的soul账号（191****0415）在一年前被封，期间申诉过很多次都被告知无法解封理由是违反了社交*台相关规定，但是我很明白我没有做出任何违规的操作也没发布不良言论等，今天我又打电话给客服，客服告知我该账号与另一个我不知道是谁手机号的违规账号在同一个设备上登录了才导致被连带着封禁，我很莫名其妙。第一我不知道另外一个违规的账号哪里来的，第二我的手机也没有给别人登录账号。我希望soul官方核查当时同设备登录的设备及地点，我认为被盗号导致被封。我的常驻地一直是安徽当时设备也是我常登录的设备，但是同设备登录的设备及地点一定不是我的常驻地及常用设备，麻烦查实后解封谢谢。这个账号我已经使用很多年了，期间我没有违规过一次，一直遵守*台规定。我一直认为soul是一个很棒的社交软件，希望核查谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
