Soul*台滥用设备封禁侵犯公*交易权
网友保保_YrCUlHH3
Soul*台滥用“封禁设备”措施，处罚畸重，严重侵犯消费者公*交易权，举报Soul*台对用户手机设备码进行过度处理，违反最小必要原则 【投诉描述】 本人使用的Soul账号（手机号：你的手机号）因故被*台处以“封禁私聊功能7天”的处罚。但在执行该处罚的同时，*台对本人的手机设备进行了永久性封禁，导致该设备完全无法登录任何账号；而换用新手机登录后，账号仅显示禁言7天。 这种“账号轻罚、设备重罚”的做法极不合理：账号违规程度轻微（仅禁言7天），*台却对消费者价值数千元的手机设备实施功能限制，处罚手段与违规程度严重不匹配。 *台在用户协议中并未明确约定“封禁设备”的触发条件与时限，单方面以技术手段变相剥夺消费者对自有设备的使用权，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条关于公*交易权的规定，以及第二十六条关于经营者不得以格式条款加重消费者责任的规定。 本人系Soul*台用户。因账号轻度违规被“封禁私聊功能7天”，但*台同时对本人手机的设备识别码进行了永久封禁处理，导致该设备无法登录*台。 *台为实现秩序管理目的，大量收集并持续利用本人的手机设备信息来阻止设备访问。而本人的违规行为仅需限制账号功能即可实现管理目的，封禁设备显然超出了实现处理目的的最小范围。且*台在设备被封禁后，未提供有效的个人信息删除和注销途径，涉嫌违反《个人信息保护法》第六条（最小必要原则）、第十六条及第四十七条 【主要诉求】 1. 要求*台立即解除对本人原手机设备的封禁； 2. 要求*台公开说明“设备封禁”的具体规则和执行标准。 3.要求*台立即解除设备封禁，或提供途径允许本人注销账号并彻底清除个人设备信息。
投诉进度
