闲气值恢复申诉说明166****2219
网友保保_SPzSbDWe
尊敬的*台商家审核专员： 您好，本店商家绑定手机号 166****2219，现就店铺闲气值因多条发货承诺违规被限制经营权限一事提交申诉，申请复核处罚、恢复店铺闲气值，解除商品、直播相关经营限制。 店铺当前闲气值 80 分，页面提示因违规行为账号已被限权。历史共产生三条相关处罚记录：其一 6 月 25 日违背发货承诺申诉成功、处罚撤销；其二 6 月 24 日严重重复违规，直接下架全部商品、中断所有直播；其三同日另一笔发货违规申诉失败，扣除 5 分闲气值。多条处罚叠加直接导致店铺经营功能受限，无法正常上架商品、开播带货，店铺经营全面停滞。 本次两笔发货违背承诺订单，均因上游供货商临时断货、物流仓库突发爆仓，客观不可抗力延误发货，并非本人有意拖延、恶意违背履约承诺。事发后我第一时间主动联系对应买家协商沟通，同步补发商品、提供补偿安抚，已取得买家谅解，无持续客诉、恶意差评情况。针对系统判定 “多次重复严重违规” 的处罚，该认定与实际情况不符，两笔订单均为突发供应链问题导致，不存在刻意多次违约、无视*台发货规则的行为。 收到处罚通知后，我已完成全链路整改：更换稳定供货渠道，增设库存预警机制，实时同步商品库存；调整售前客服话术，库存不足商品提前标注发货周期；安排专人每日跟进订单揽收、出库进度，杜绝再次出现超时发货、违背履约承诺的问题。店铺此前长期稳定合规经营，无批量违规、恶意售后记录，本次仅为短期供应链突发问题引发失误。 现附上与买家和解聊天记录、供货商缺货通知、库存整改方案作为佐证材料，恳请*台重新复核本次全部发货违规处罚，酌情减免闲气值扣分，恢复店铺正常闲气值分值，解除全店商品下架、直播中断的经营限制，给予店铺正常经营的机会。后续我会严格把控订单履约全流程，遵守*台发货管理规范，稳定店铺服务指标。
投诉进度
