申通快递贵重相机丢件且拒赔
网友保保_f7iMUr5o
本人于2026年6月16日通过申通快递寄件，快递单号：77***********20，当面交付快件时已明确告知快递员，包裹内为相机，属于贵重物品。该快递员未妥善收纳快件，直接将相机放置在快递车辆的坐垫下方，收走快件后连续两日未做入库、分拣、转运操作，全程无任何物流更新记录。 发现异常后，我第一时间多次主动向申通各级客服、株洲当地网点反馈情况，对方仅反复答复帮忙查找，长期未给出实质性处理方案；事发三四日后网点告知快件已无法找回，公司报警处理，警方介入调查后依旧未能寻回包裹，整个维权过程被长时间无故拖延，申通全程未主动跟进负责。 后续协商理赔时，申通仅愿意赔付2000元，赔付依据单方限定为“未办理保价只能限额赔付”。该格式条款是企业用来免除自身重大过失责任的无效约定，快件丢失完全源于快递员履职极度不负责任、企业人员管理严重疏漏、仓储转运流程混乱，快件在申通全权管控范围内因保管不当遗失，过错全部在申通一方；且寄件时快递工作人员从未主动告知贵重物品保价相关须知，未尽基础提示义务，不能以未保价为由限制我的合法索赔权利。 从丢件到协商阶段，申通工作人员始终消极应对，未重视本次贵重快件遗失事件，推诿拖延、消极处置，拒绝按照物品实际价值足额赔偿，侵害我的合法消费权益，恳请监管部门介入督办，责令涉事株洲申通网点依照物品实际损失全额赔付，并整改内部人员管理与快件保管流程。
投诉进度
