京东拒退15天内故障手表
网友保保_LX8w0DLF
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本人于2026年6月16日在京东自营店（订单号：JDVA45*******18购买罗宾尼品牌手表一块，实付金额710.25元。6月26日正常佩戴中发现表针停走，此时距签收日仅10天，在京东承诺的“15天无理由退换货”时效内。 本人第一时间联系京东客服要求退货，但客服引导本人点击“维修”而非“退货”入口。随后京东客服单方面口头认定手表为“人为损坏”，拒绝履行退货义务。本人要求其提供品牌方（罗宾尼）官方授权售后中心的书面鉴定报告，对方无法提供，仅表示可由第三方维修商“罗宾尼公司”出具报告，本人认为该机构与京东存在利益关联，不具备中立鉴定资质。 根据《消费者权益保护法》第二十三条，手表属耐用商品，购买六个月内出现瑕疵，应由经营者承担举证责任。京东在未出具品牌方官方鉴定报告的情况下，单方面认定为人为损坏，拒绝退货，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十四条关于七日/十五日无理由退换货的规定。 本人诉求：要求京东立即办理退货退款，并承担所有相关费用。
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