中通网点违规收寄假烟且拒不协助维权
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本人于2026年6月26日通过微信商家购买卷烟商品，商家使用中通快递发货，揽收网点为中通速递广州白云夏茅湖公司，详细地址位于广东省广州市白云区永兴村瑚琏三路2号。该快件面单虚假申报物品为压缩饼干，刻意隐瞒真实货品，实际内件为*假冒香烟，属于*烟草专卖明令禁止通过快递渠道寄递的违禁物品。 该中通网点工作人员在揽收快件过程中，严重违反快递安全操作规定，未落实实名收寄核验制度，未执行开箱验视检查，放任寄件人谎报物品品名、隐匿违禁货品，违规承运假冒*香烟，为不法商家违法售假提供了运输便利，违反《快递暂行条例》相关规定。 本人收到快件后，查验确认商品为假冒卷烟，商家存在消费欺诈行为，且目前已经失联，导致本人无法自行维权。事发后我多次联系中通快递官方总部客服反馈问题，明确要求*台协助调取寄件人实名信息，帮忙联系商家处理全额退款及消费赔偿事宜。 但中通总部与涉事网点全程消极应对，互相推诿扯皮，以无法查询、无权处理为由拒不配合，长期拖延不解决问题，完全漠视消费者合法权益。中通网点违规收寄违禁假冒商品，存在重大安全失职，事后拒不协助消费者维权。现恳请监管部门介入核查该中通网点的违规寄递行为，依法对其违规问题进行处罚，责令中通快递协助联系寄件人，督促商家为本人办理全额退款及合理赔偿。
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