京东自营石头洗地机充电异常售后差
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我在2025年11月30晚在京东自营购买了石头洗地机，12月1日收到，使用到26年5月机器开始出现充电异常的问题，刚开始没在意。因为使用频率也不高一周就一次，后面发现只要机器离开基座放回就会出现充电异常，6月中旬就开始联系商家，结果商家说无法提供上门维修只能寄修！我就想问一下大几千的机器连最基本的上门维修都不能提供？而且寄修来回预计会花费两周左右的时间这期间我也没有可以替代的打扫工具，对我造成的影响怎么办？我买这个东西是来简化我的麻烦，结果没用几个月商品质量出问题，售后还跟不上无法满足我诉求，完全是给我增加了更大麻烦。然后我要求商家自行查看后台机器运行数据我的充电异常是5月出现完全符合180天内出现问题可以只换新不修的的承诺，而且很多以前很多以前购买过的用户反馈说以前换新时间是一年内，现在变成半年内，我完全有理由怀疑1.我们后面买的机器是不是收回的问题机返厂维修后卖2.知道机器是问题机会很容易出问题所以把一年换新改换180天换新！！同时我也和商家认真沟通了这个问题1.要么提供上门维修，当着我面修，这样也不会耽误我机器使用 2.要么给我换新机 3.要么寄修就给我提供备用机使用 并且这过程产生的所有费用一律不用我承担，因为是商品质量不过关导致我后续问题麻烦这么多，耗时间耗心力！
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我真的无语刚才京东给我打电话过来说可以给我直接全额退货退款，她那给我感觉是我占了很大的便宜。我的诉求最简单的目的是不能耽误我家务试使用设备。让她给我换新说这款机器已经没有了，我明明刚刚就在京东也搜索到了，而且同一家店同样的商品，最主要是价格比我买的时候还低了500多！！让她上门维修说不提供，或者我寄修她给我备用机，都不提供，而且态度极其高傲，感觉给我全额退货退款让我赚翻了一样，这几千的机器用四五个月出现这一堆事，谁愿意？明明买这个机器来是省事的！
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