淘宝*台退货不退款且举证责任倒置
网友保保_SDvwzvCq
我于2026年6月22日购买了四瓶香水喷雾，到货期间本人在外地出差三天，快递是家里人帮取，打开快递时发现其中两瓶香水未有拆封标签，另外两瓶底部包装受损，于是告诉家人原路返回退货，第二天快递上门极速退款，家人未有经验没有拍照留证，因信任*台能有效解决，未过多和商家联系问题。但商家收到退货时，因拆封标签的问题质疑是我人为破坏，拒绝退款。商家也未能给我提供有效的发货证明，并且引导我怀疑快递损坏，我申请淘宝*台接入，专属人员迟迟未能跟我联系，26年7月1日晚上我主动联系淘宝专属客服询问此事解决方案，客服工号溪乐寻给我的解决方案是无法强制商家提供发货证明，所以我全责承担。但*台和法律未强制规定买家必须录制开箱视频自证清白，且根据卖家收货照片无法证明是我损坏。商家仅出示退货收到时破损照片，只能证明退回货物现状，无法证明破损、无封条是我收货后造成，属于举证不足。商家若要免责，必须提供完整发货凭证：打包全程录像、发货时商品完好带封条的照片、视频，证明寄出时商品完好，商家若无法提供有效发货证据，应承担举证不能的不利后果。淘宝客服介入后专属专员未主动联系，需要我主动追问才给出处理方案，售后流程未履行服务义务。以“无法强制商家出示发货证明”为由直接判买家全责，颠倒法定举证责任，*台有权限调取商家发货留存素材、要求商家举证，不作为却让消费者承担损失。
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