尚德机构虚假宣传诱导培训贷且退费扣费不合理
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本人于2018年11月11日，向尚德机构缴纳行政管理专本连读培训学费共计9980元。报名期间，工作人员刻意诱导本人通过百度金融办理分期贷款缴纳学费，并口头明确承诺，一旦不想继续学*或者考试未能通过，可以全额退还学费，并且附带相关保障保险。缴费之前机构并未告知退费会收取各类管理费、日服务费等额外费用。 后续本人提出退学退费申请，机构长期拖延推诿，售后工作人员态度消极，拒不正面处理问题。机构单方面给出退费方案：扣除15%综合服务管理费1497元，另扣除日服务费3337.17元，仅同意退还5145.83元。本人坚决不认可该扣费方案。 该机构合同内多处条款属于单方拟定的格式霸王条款，不合理免除自身责任、加重消费者责任，排除消费者合法退费权利。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定，此类“概不退款、过期作废、中途退课高额扣费”的条款属于无效条款 。同时依据教育主管部门相关规定，学员退课时，培训机构仅可以扣除实际上完课时对应的费用，不得额外收取综合管理费、违约金、日服务费等任何附加费用。机构自行拆分计算每日课时费用，并加收管理费，没有任何法律依据。 机构前期存在虚假承诺、诱导消费办理网贷分期行为，事后违背退款约定，私自设立不合理扣费项目，长期拖延拒不妥善解决纠纷，严重侵害本人合法财产权益。 本人正式诉求： 1、撤销机构单方面不合理扣费方案，按照实际上课课时核算费用，剩余学费全额退还本人；不得收取综合管理费、日服务费、违约金等一切额外费用。 2、请信访部门转交滨海新区市场监督管理局，依法查处该企业利用不公*格式条款侵害消费者权益的违法行为。 3、督促北京尚德总部承担主体责任，限期答复并妥善处理退费事宜。 本人已留存转账凭证、合同文本、机构退费协商记录等全部证据材料，随时可以提交核查。恳请相关部门依法介入调解调查，维护本人合法权益。
投诉进度
