尚德机构虚假宣传课程永久回放
2021年8月11日在武汉尚德在线教育科技有限公司购买
【智子未来】北落国画VIP训练营2680元课程，订单号
20************************28；商家订单号20****************96-16*********69-2532。老师承诺课程永久回放，课程表上也有永久回放文字。2022年1月4日结课，还承诺永久回放。但是现在上课小程序有期限，老师相继离职，客服不回应延长申请。
今强烈投诉，让尚德和北落国画院、智子课堂设置永久回放！保证以后学*永不失效！
购课负责白羽老师电话：182****8695
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
处理中
尚德机构虚假宣传终身回放权益
补充！课程表上白纸黑字写着'终身回放”四个字，还标了价1980元!这是我们正课赠送的权益，不是口头承诺，是书面合同!
本人不退费，只要恢复永久观看权限！！！
本人缴费：2980元
材料附上
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
处理中
尚德机构国画课违约致无法回看
2021年8月6日在武汉尚德在线教育科技有限公司购买技能培训国画课，后续出现违约(当初承诺永久回看，如今显方可观看却无法观看，售后找不到人)的问题。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
处理中
尚德机构虚假宣传致9200元学费难退
在2019年12月30日为了提升学历在网上报名了尚德机构，先交九百多定金，然后是百度钱包分期付款一共交了9200报了人力资源管理专业，发现是*子在2022年10月9日尚德机构售后服务退款没退成，感觉钱要不回来了，其他的钱就无所谓必须把9200吐出来，必须投诉投诉投诉投诉。现在还要交钱，上次报名的那个女生被我刪掉了换个手机了现在记录还在定金960，960算了，把9200吐出来，不吐出来打官司必须告*你们。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
尚德机构学历提升服务退款纠纷
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2019年8月日在北京市尚德机构商家（写明商家品牌及公司全称），购买学历提升服务（学历提升/考公考编/考研考证/技能培训），后续出现X问题(如虚假宣传、承诺包过、售后无响应等)；提供商家完整有效的联系方式（如商家微信号、手机号），并同步上传付款凭证、订单截图、与商家微信等渠道沟通记录、合同截图交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。（不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)）
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
尚德机构虚假宣传诱导培训贷且退费扣费不合理
本人于2018年11月11日，向尚德机构缴纳行政管理专本连读培训学费共计9980元。报名期间，工作人员刻意诱导本人通过百度金融办理分期贷款缴纳学费，并口头明确承诺，一旦不想继续学*或者考试未能通过，可以全额退还学费，并且附带相关保障保险。缴费之前机构并未告知退费会收取各类管理费、日服务费等额外费用。
后续本人提出退学退费申请，机构长期拖延推诿，售后工作人员态度消极，拒不正面处理问题。机构单方面给出退费方案：扣除15%综合服务管理费1497元，另扣除日服务费3337.17元，仅同意退还5145.83元。本人坚决不认可该扣费方案。
该机构合同内多处条款属于单方拟定的格式霸王条款，不合理免除自身责任、加重消费者责任，排除消费者合法退费权利。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定，此类“概不退款、过期作废、中途退课高额扣费”的条款属于无效条款 。同时依据教育主管部门相关规定，学员退课时，培训机构仅可以扣除实际上完课时对应的费用，不得额外收取综合管理费、违约金、日服务费等任何附加费用。机构自行拆分计算每日课时费用，并加收管理费，没有任何法律依据。
机构前期存在虚假承诺、诱导消费办理网贷分期行为，事后违背退款约定，私自设立不合理扣费项目，长期拖延拒不妥善解决纠纷，严重侵害本人合法财产权益。
本人正式诉求：
1、撤销机构单方面不合理扣费方案，按照实际上课课时核算费用，剩余学费全额退还本人；不得收取综合管理费、日服务费、违约金等一切额外费用。
2、请信访部门转交滨海新区市场监督管理局，依法查处该企业利用不公*格式条款侵害消费者权益的违法行为。
3、督促北京尚德总部承担主体责任，限期答复并妥善处理退费事宜。
本人已留存转账凭证、合同文本、机构退费协商记录等全部证据材料，随时可以提交核查。恳请相关部门依法介入调解调查，维护本人合法权益。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
尚德机构虚假宣传拒退费
我在尚德机构2019年3月2号购买了考不过退费班，一直没有考过也没有学* ，课程质量差 老师不负责当时，明确承诺保证通过考试、包就业、然而，实际是课程质量差、老师不负责、承诺的服务未提供、想退费时被拒绝等
此后，本人多次与被投诉方沟通协商退费事宜，但对方均以[对方拒绝的理由，如“合同规定不退费”、“已过服务期”等]为由推诿拒绝。
本人认为，被投诉方的行为已构成虚假宣传与违约，严重侵害了本人的合法权益。根据《消费者权益保护法》等相关法规，现正式投诉，恳请贵部门介入调查，并支持本人的诉求：要求被投诉方立即退还全部/部分费用共计7980元
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
尚德机构虚假承诺保录研究生拒不退款
想提升学历的时候，点开了尚德的广告。尚德的工作人员说。你缴费12000多元后。我们保证你能考上研究生。我们有人，可以给你预留名额。如果你考不上全额退费。我全程跟计划学*，学*课程达到百分之百。但是考试并没有进面试。此时不想考了。但是尚德机构以各种无赖口吻说不能退钱，不管如何就是不退。沟通了很久之后。尚德某工作人员找到我说可以退1000余元，被我拒绝。我要求退百分之75的协议退款金额，至今未收到任何回复。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
尚德机构诱导贷款且拒退剩余学费
本人于2018年3月23号，在广州市当地报名该机构（在哪个区不记得了），他们承诺日后不想学可退费，上了几节课扣除即可，引导我在百度钱包上贷款报名。但是上了一段时间后由于工作繁忙，于是把课程冻结，几个月后，因个原因想退掉确被告知无法退款，说要是太忙可以继续帮您冻结课程。由于刚出来社会经验不足，就搁置了很久。
2026，6，29与他们售后沟通，他们说走特殊局道，由于你过了服务时效，再扣去综合服务费等，只能退两千这样，我无法接受。因为我并没有上太多的课时，再而19年的时候有说过要退课，他们不同意，各种理由故意拖延，在这个手机号152****1112也有通话记录，他们扣得实在太多，我无法接受。希望监督部门严查，谢谢
尚德机构手机号：156****3225
座机：010-52****38
订单编号:FX20**********08_1
投诉问题
退款问题、诱导消费、培训贷
处理中
尚德机构退费不合理扣费超全款
本人于2022年6月22日，通过尚德机构销售人员报名工商企业管理专本连读课程，办理分期贷款的方式支付学费合计16800元。
1. 本人实际学*时长不足一个月，未完整享受合同约定的全部课程、配套答疑、考试协助等服务；
2. 本人向机构申请解除课程、退还剩余费用后，该机构售后给出离谱扣费方案：报名总额16800元基础上，先扣除15%综合管理费2520元，再叠加高额日服务费，合计核算服务费高达17356.95元，扣费总额已经超过我全额缴纳的学费，告知我无任何费用可退，相当于仅学*不到一个月，不仅分文不退，还要倒贴钱款；
3. 此前我多次协商退费，该机构工作人员刻意推诿搪塞，不断引导我休学、更换其他课程，刻意回避退费诉求，变相强制我继续消费；
4. 该扣费标准未在报名时清晰显著告知，扣费规则极度不合理，短期学*扣费超过全款，明显加重消费者责任、免除自身义务，属于不公*格式条款，恶意侵占消费者预付学费。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
