单位名称：北京原驰蜡象教育科技有限公司（尚德机构） 统一社会信用代码：911101*********328 注册地址：北京市石景山区西井路17号1号楼5层516 投诉事由 本人于2017年被被投诉人以虚假宣传、话术诱导、恐吓式营销、诱导网贷方式购买自考培训课程，后续机构存在单方擅自解冻课程、事后私自补盖公章伪造合同、恶意拒绝退费、泄露个人信息、霸王条款恶意扣费等多项违法违规行为，现请求市场监管部门依法查处，并责令全额退还学费。 事实与经过 1. 2017年本人刚毕业，社会经验不足，看到尚德机构学历提升广告后留下联系方式。其销售人员频繁电话推销，通过虚假宣传、夸大承诺、制造焦虑诱导我报名：谎称每天仅需半小时学*、一对一私教、资深教师、通过率高、考不过全额退费；谎称2018年学历*改革，再不报名会增加考试科目、难度加大，逼迫我尽快缴费。 ​ 2. 本人当时无收入，销售人员诱导我办理百度钱包分期贷款，谎称无利息、每月仅还两三百，以“学历终身受益”洗脑，最终于2017年12月报名尚德机构自考行政管理本科1对1私教班，并办理分期贷款。 ​ 3. 报名后实际服务与宣传严重不符：所谓1对1私教实为百人大班，零基础课程难度极大，授课质量差；无专属老师辅导，班主任频繁更换；APP系统故障、经常无法联系老师；承诺的考前密训资料从未提供。我首次报考四门全部未通过，自2018年4月后基本未再学*。 ​ 4. 2019年本人怀孕生子，客观无法学*，向机构申请课程休学冻结，工作人员明确承诺：不解冻则课程永久冻结。 ​ 5. 2022年我申请退费，查看APP内服务协议，协议无本人签字、无双方盖章，未成立生效。机构工作人员态度恶劣，拒绝退费，强行提出扣除15%综合服务费及日服务费，扣完无余款可退，多次沟通仍恶意推诿、威胁、拒绝合理退费诉求。 ​ 6. 2025年10月，机构在未告知、未经本人同意情况下，私自单方面解冻我已冻结的课程，恶意导致课程于2025年12月过期；同时私自单方在原无盖章的服务协议上加盖公章，事后补造合同证据，企图用单方格式条款约束我、拒绝退费。 ​ 7. 机构还存在个人信息泄露问题，本人长期收到诈*电话、诈*短信，人身财产安全受威胁。 ​ 8. 本人15门科目仅少量学*，直播12小时、重播132小时，绝大部分课程未享受，机构违约在先，无权以任何理由扣费。

2021年6月24日我报名该机构汉语言文学专业，报名前前后后就学了1个月不到的时间就没学了，当时报名没钱，该机构的工作人员让我去度小满金融app贷款交学费，现在我要求退学费.

2019年2月19日在尚尚德在线教育机构，购买行管现代企业管理专本连读，因本人无法继续学*，提出退款，机构一直以休学为优，拖欠至今

2026.5.20购买学历高升专，后续感觉被*了，要求退款，没人搭理我

我于2018年9月22日，在尚德机构报名自考/学前教育学历提升课程，缴纳学费共计8083元。而且是诱导我点击网贷软件缴纳学费。然后本人于2019年因为意识到可能遇到虚假报名自考机构于该机构老师沟通退费问题，老师说没有退费只可以转班！几年后退费事宜一直处于处理状态中。而且我是缴纳了不过退费险。 多次联系售后客户，都说没有退款服务，无法退款！ 报名前销售虚假宣传，承诺考试简单、容易拿证、包过、不过退费、轻松毕业，诱导我盲目缴费。缴费后服务态度极差，课程敷衍，师资差，学*体验极差，与宣传严重不符。 后续想要协商退费，校方一直拖延推诿，拒不处理，多次联系官方客服电话4006026166始终打不通，线上客服也无人回应，刻意失联逃避问题，恶意拖延不退费。 现强烈要求尚德机构立刻为我办理全额退费，正视消费者诉求，尽快出面协商解决问题，拒绝继续拖延敷衍！

2020年2月1日在尚德机构，报名校园专享班专科1780元学费，只学*过一小段，请求退还未学完的学费

请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2021年4月21日在武汉尚德在线教育科技有限公司，购买服务2022教育专硕(三科)全程班，后续出现老师不联系没上课问题，现在课程也看不了了，然后我申请退费一直不同意然后休学也没人理我并且诱导我贷款交学费现在贷款还完了但是学也没学上也不退费。

请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2019年2月26日尚德机构购买专升本提升学历服务后续出现虚假宣传、承诺包过、售后无响应。前期联系培训机构退学退费，培训机构各种理由不给退费。现要求机构退费。

我是2018年 申请的教育贷款 好像是8000多块钱 我就考过一次试 后来听课就给我要钱 当时还说全包括 后来就不让考了 我忘记在哪里交的费了

2020年1月1号在尚德机构购买学历提升服务，后续出现诱导消费，虚假宣传等问题。课程实际上大多只能看录播。导致考试多次考不过。实际并未享受大部分课程服务，现想申请退还剩余费用，*台以服务期限已过为由直接拒绝退款，单方面规定过期不退，无视消费者未消费事实，属于不合理违规条款。 本人并未完成课程学*，也未享受完整配套服务，理应退回未消费学费，希望*台介入协调，督促商家正常处理退费。