尚德机构课程冻结期间扣费且拒绝合理退款
我在尚德机构（武汉机构）于2021年7月7日购买了专本连读课程，线上直播上课；期间课程一直处于冻结期间（尚德机构推出冻结课程）；于2023年5月13日期间沟通修改科目或者续时间：尚德强制结束服务期，会导致所有课程无法享受跟之前一样的服务，比如直播课等所有权益，只允许让我上录播课程，这点我无法接受，期间也想沟通退款，但是非常强制的霸王条款让我无法跟他们正常聊下去，
老师加了七八个，之前对接我的销售早已经离职，现2023年6月课程就已经到期，尚德结束所有的售后服务工作，在2024年5月15期间进行售后沟通，无人处理，之前想要退款没人受理，现在想要续约，对接的工作人员让我好好学习？
所以投诉
1、扣费的标准不明确，就直接扣除费用
2、课程期间冻结课程中没有给我任何服务，还要无条件扣除我全部的服务费3、未冻结期间，也没有上课，还要全额扣除费用，4、合同中的理赔表示课程开始未上课的不计入直播时长，为什么退款时候没有上过的课就算我上过。所以申请给我明确的扣费内容，且拒绝扣除我没有使用的
4、期间我没有使用并且基本一直处于冻结，为什么还要终结服务期？
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
尚德机构泄露学员信息联合第三方诈*要求退费
我于2018年购买了黄金条款班学习 一直没有学习 尚德机构透漏学员信息 联合宏达鑫盛公司诈*声称退款 其实让购买基金增值 我要退学退款
投诉问题
电话骚扰、分期贷款、退款纠纷
处理中
尚德机构因个人变故无法学习要求退费
我在2017年11月10号支付了9720元，报名尚德机构的英语专本连读，因家庭人生遭遇重大变故只上了几节课就无法学习，现要求尚德退我学费
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
尚德机构不过退费班申请退费无果
我是在2018年5.15通过线下教育机构咨询找到了尚德，当时报的是汉语言文学专科 不过退费班，交了7980的学费，中间考过一次，后面工作繁忙就搁置了，期间没有老师跟我联系，也没有售后服务跟进，一直到25.5.22号进app联系班主任，联系不到，没有回复，打官方客服也无人接听，找到一个联系老师，加了企业微信，申请退费，他又让我去找app班主任，后面说服务过期不能退费了，我的诉求是，期间我只考了一次，后面也没有上过课，并且报的班是承诺不过退费的班，现在这么几年也没有能联系的尚德老师了，我要求退还剩余的课时费用
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
尚德机构不过退费班退费难，合同条款存争议
退费诉求书
投诉人：周润
联系方式：186****9600
报名课程：江苏人力资源管理本科AI不过退费班，还买了不过退费险
合同签署时间：2018年09月02日
费用金额：7382元
一、事件经过
1. 报名承诺未兑现：报名时机构承诺“考试不过全额退费”，但本人于多种原因没有开始学习，也没有考试，多次联系尚德机构客服及班主任，均以“需审核”“流程未走完”等理由推诿，至今未退还任何费用。
2. 合同条款争议：机构以“已开通课程”“超期”等理由拒绝退费，但合同中未明确约定退费需扣除高额手续费或限制时效，且相关条款涉嫌“霸王条款”，违反《消费者权益保护法》第26条。
3. 服务与宣传不符：课程质量与宣传严重不符，存在直播内容冗长、讲师偏离考点等问题，影响学习效果（附课程录屏或笔记证据）。
二、诉求事项
1. 立即全额退费：根据合同约定“不过退费”条款，要求退还全部学费7382元。
2. 停止拖延行为：要求机构在收到本诉求后5个工作日内明确退费流程及到账时间，不得以“分期扣除”“手续费”等名义克扣费用。
3. 书面道歉：针对机构消极处理、推诿责任的行为，要求出具书面道歉声明。
三、法律依据
1. 《消费者权益保护法》第26条：尚德机构利用格式条款排除消费者权利，限制退费条件，相关条款无效。
2. 《消费者权益保护法》第53条：教育培训合同具有人身属性，消费者有权要求解除合同并退还未履行部分的费用。
3. 《民法典》第497条：格式条款显失公平的，消费者可主张撤销。
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
处理中
尚德机构课程退款纠纷及虚假宣传投诉
本人于2018年花费7840元购买尚德机构的培训课程，后因学习进度与前期宣传不符，耗时长且难度大，要求机构退费，机构以“已过服务期”为由不同意要求，课程共九个学期，只学习了三个学期内容。（前期也并没有告知服务到期后课程无法继续观看学习的情况）
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
尚德机构退款纠纷，未上课却扣7000多日服务费
我于2020年报考尚德机构专升本服务，消费13480，报完都是一些网课，也学不下去，我就说要退款，客服说退不了，到了21年我又想起来这事，又找他退款，他这次说可以冻结，期间一次课都没有上过，五月说的冻结，今年一看系统七月还给冻结上，今年五月找客服说退费，今年说可以退了，但只能退4000块钱，日服务费扣了7000多，我就问他7000，一天扣了多少钱，从哪天到哪天，客服就开始不回消息，故意拖延时间！我需要尚德机构全额退款！
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉尚德机构分期贷款
2019年8月22日，本人受尚德机构网络宣传引导，在其工作人员诱导下，通过[具体贷款平台名称]办理了金额为7980元的教育培训贷款，用于购买该机构课程。此后，本人发现尚德机构存在诸多问题，如课程质量严重不符宣传、未按约定提供服务等，且在沟通退费过程中，机构以合同条款限制、服务已提供等理由推诿拒绝，严重损害消费者权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《关于规范校外培训机构发展的意见》相关规定，尚德机构行为已涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权。现本人正式要求：尚德机构立即终止贷款协议，并全额退还已支付的7980元费用。
投诉问题
分期贷款、课程质量差、退款纠纷
处理中
尚德机构退费方式疑似诈*，要求退款及解释
大概5年前，我做尚德机构报名，学费也交了，这几个月一直发消息说退学费，退费的方式很像*子，
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
尚德机构退款扣费标准不明确且不合理
我于2020年10月27日购买了专本连读课程，线上直播课，现2025年5月14日和机构沟通退款，但电话沟通没有给我明确明确扣费内容，所以投诉1扣费的标准不准确，就直接扣除费用。2合同中的理赔表示课程开始未上课的不计入直播时长，为什么退款时候没有上过的课就算我上过，所以申请给我明确的扣费内容，且拒绝扣除我没有使用的费用
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
