快手*台商家隐瞒配件材质且拒退换
网友保保_IpNYGfPq
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本人在快手电商*台直播间购买水晶手串一件，商品详情页面全程没有标注卡扣配件为合金材质，商家刻意隐瞒配件材质信息。收货两个月后金属扣头出现严重掉色腐蚀情况。 随后我向商家申请售后处理，商家直接拒绝负责；联系快手*台官方客服多次沟通，*台来电答复以超出7天售后期限为由判定商家方案合理，要求我自行承担往返运费以及扣头更换费用，否则让我线下自费维修。*台没有履行电商*台监管责任，偏袒入驻商家，商家隐瞒商品材质属于侵害消费者知情权，依据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在材质隐瞒以及质量缺陷问题，不能单纯以短期售后期免除责任。 投诉诉求： 要求*台督促商家全额退货退款，所有产生运费由商家承担，*台对违规隐瞒商品信息的店铺进行核查整改。
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