恋与深空隐瞒消费用途及霸王条款
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处理中
本人就上海叠纸科技有限公司（下称“该公司”）旗下游戏《恋与深空》在运营过程中，涉嫌隐瞒重大消费信息、擅自挪用消费者预付资金及侵害消费者知情权一事，提出正式投诉。
一、基本事实与违规表现
该公司自2026年6月起，先后发布三则网络公告，在处理玩家维权诉求过程中，存在以下侵害消费者权益的行为：
1. 隐瞒重大消费信息，挪用消费者预付资金。
玩家向游戏内的“现有角色”进行充值、购买外观等付费行为，其消费预期明确指向该特定角色及相关内容的持续运营与更新。然而，该公司在消费者完全不知情的情况下，将玩家投入的资金挪用于研发“第六位新男角色”。这意味着消费者的氪金在不知情间被用于与自身消费目的无关的项目，而消费者真正喜爱并为之付费的角色却长期处于零更新状态。该行为涉嫌侵犯消费者的知情权与公*交易权，并构成对消费者预付资金的不当占用与擅自挪用，严重违反《消费者权益保护法》第八条及第十条之规定。
2.利用不公*格式条款，单方设定权利义务。 玩家在登录游戏时，被迫接受该公司预先设定的格式条款，该条款在服务变更、虚拟财产处置等方面严重不对等，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“不得作出不公*、不合理规定”的禁止性条款。
3. 情感剥削式商业模式对消费者造成持续性心理伤害。 该游戏机制建立在诱导深度情感投入的基础上，其公权力通过频繁的策略性“公关”反复挑动消费者情绪，制造焦虑、背叛感与对立。大量玩家因此产生心理创伤，该商业行为违背公序良俗，构成对消费者精神权益的侵害。
二、投诉诉求
1. 依法对该公司涉嫌不公*格式条款的行为进行立案调查，并责令其修改相关条款。
2. 对该公司利用情感剥削模式侵害消费者心理权益的行为进行行政约谈与警示。
3. 要求该公司就其公关行为对消费者造成的负面影响作出公开说明与道歉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
上海市消费者权益保护*：
本人就注册于贵市的上海叠纸科技有限公司（下称“叠纸公司”）在运营《恋与深空》游戏过程中存在的侵害消费者权益问题，向贵会提出投诉。
事件概述：
2026年6月，叠纸公司旗下游戏《恋与深空》因宣布新增第六位男角色引发大规模玩家维权。叠纸公司在先后三次公告中，展现出的公关操作严重违背商业伦理：
· 前两次公告内容敷衍，回避核心诉求；
· 第三次公告（6月30日） 以“删除新角色”为筹码，将玩家正当维权歪曲为“仅为抵制新男主”，同时借“七一”重大纪念日的时间节点刻意造成维权疲软，将娱乐化历史事件的恶名转嫁于玩家群体；
· 后续舆论操纵（7月1-2日） 在各大社区集中投放“玩家造谣式维权”的负面信息，将玩家刻画为“利用爱国情怀说谎”的群体，对维权消费者进行系统性污名化。
核心问题：
1. 该公司登录界面用户协议涉嫌存在不公*格式条款，消费者被迫接受不对等的权利义务约定。
2. 该公司通过情感剥削式商业逻辑与心理战术，对消费者造成持续性心理创伤，且无任何补偿或问责机制。
3. 该公司在属地监管范围内，长期以“法律空白”为挡箭牌，肆意实施违背公序良俗的商业行为。
投诉诉求：
1. 恳请贵会对叠纸公司进行行政约谈，责令其就格式条款、服务变更等问题作出整改。
2. 恳请贵会将本案反映至相关立法部门，推动行业监管标准的完善。
3. 恳请贵会敦促叠纸公司对受害消费者群体的情感伤害作出正式回应。
叠纸公司注册于上海，作为属地企业，其行为直接关乎上海网络文化产业的形象与健康生态。恳请贵会予以高度重视并介入处理。
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