麦当劳青岛梦乐城店食品变质及客服失职投诉
网友保保_hLViodz3
处理中
投诉：山东省青岛市黄岛区梦乐城麦当劳（淘宝闪购）及麦当劳400客服中心 本人于6月19日下单该店早餐，发现猪柳炒双蛋堡（本人吃过全国50+门店，熟知标准口感）及皮蛋粥存在明显食材不新鲜问题（附照片）。 投诉重点并非仅食品，而是后续极其恶劣的处理态度： 1. 虚假承诺，态度傲慢：致电餐厅后，店员口头承诺补送，但语气极其不耐烦，并声称“补送的产品和原来完全一样”，暗讽顾客无理取闹。更恶劣的是，承诺的补送最终并未实际派送，属于失约。 2. 官方渠道投诉无门（核心问题）：因门店失信，我当即拨打麦当劳400官方客服投诉。截至今日，我已分别在6月19日、6月21日、6月24日和7月3日累计致电4次，要求核查店铺出餐问题，要求说明问题原因。每次均被告知“登记反馈”，但至今无任何一位专员主动回电或给出解决方案。客服系统形同虚设，涉嫌消极处理。 我的诉求：要求该门店就“食物变质”、“服务傲慢”及“补送失约”书面致歉；要求麦当劳总部就4次投诉无人跟进给出合理解释，并对该店及客服流程进行整改。本人保留订单截图、通话记录及食品照片，拒绝私下和解，必须公开处理流程
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