京东Apple店售后封机冒充全新机
网友保保_3S6CUP39
参考模板：本人2026年7月1日在京东店铺购买宣传为全新未拆封、未激活国行正品的iPhone 17 Pro Max，当日上午11点本人当面签收包裹，拆封后当天首次开机激活手机。 激活当天下午发现两处重大异常，全部实拍证据已同步上传： 1. 手机银色金属中框有两处明显划痕磕碰痕迹，原厂全新出厂手机不会带有此类外观损伤，痕迹为前期使用造成； 2. 手机内置电池健康页面显示，设备初次使用时间为2026年6月，生产日期2026年5月。本人7月1日才首次激活，系统记录的初次使用时间早于我签收激活日期一个月，证明设备在我购买前已被开机使用。 外观瑕疵+提前使用记录两项证据相互印证，能够证明该设备并非商家宣传的全新原封零售新机，是经过二次包装的后封机。商家刻意隐瞒设备真实使用历史，以瑕疵后封机冒充全新机售卖，属于虚假宣传、消费欺诈，严重损害我的合法权益。 事发后我第一时间联系京东客服沟通维权，客服仅提供小额补偿、拖延换货等敷衍方案，拒不承认机器为后封机，无法达成合理处理共识。 目前完整留存证据：物流签收凭证、手机边框划痕实拍原图、电池健康系统截图、商品全新机宣传页面、与客服沟通记录，全部原图可核验。 现通过消费保*台发起维权，恳请*台介入协调，督促京东正视商家违规行为，依法给出退款及赔偿方案。 2026年7月1日在京东*台的Apple店铺购买苹果手，后续出现质量瑕疵、可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉进度
