淘宝擅自扣款且未按约定退货退款

网友保保_mWaH4tZx 2026-07-03

审核中

淘宝订单51***************46，消费者5月8日购买，7月2日，反馈退货退款。商户同意要求，约定退4个229.6元，7月3日，淘宝直接扣242元给消费者，现在货也没有退还，金额也比约定多

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-03 20:44:03

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-03 20:41:34

投诉信息

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

242元

投诉编号：

101781016

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