小米12S PRO屏幕绿线质量问题拒免费维修
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小米12S PRO手机维权说明书 本人于2022年10月24日在广东省中山市东凤镇小米专卖店，正规购买顶配版小米12S PRO手机，购机总价5599元。本人日常正常使用手机，全程无摔机、无进水、无拆机、无任何人为损坏行为。 2026年6月13日晚间，手机屏幕在正常使用状态下，无故自动出现绿色亮线故障，属于手机自身突发质量问题。 2026年6月14日早上8点43分，我主动拨打小米官方客服电话950816反馈屏幕绿线故障问题。客服指引我前往中山小榄小米官方售后门店检测维修。当日上午10点左右，我到达小榄售后门店，维修师傅现场检测手机后确认购机未满四年。 门店工作人员告知中山本地无该机型原装屏幕配件，需要寄往小米广州官方寄修中心进行维修。随后门店为我提交官方寄修工单，我积极配合售后流程，将手机寄往广州寄修中心，仅要求官方检测并免费修复屏幕质量故障。 手机送达广州寄修中心后，官方工作人员致电告知其同样没有小米12S PRO原装屏幕配件，无法进行正常维修。在官方无法履行维修义务的情况下，小米售后仅提供加价换机方案，将我原价5599元购买的顶配旗舰手机仅折价300元左右抵扣新机费用。该方案极度不合理、严重侵害消费者合法权益，我当场明确拒绝。 维权期间，我多次主动要求小米广州寄修中心对手机故障进行权威检测，并依法出具《非人为损坏证明》，确认本次屏幕绿线故障属于产品自身质量问题、非用户人为损坏导致。但小米官方售后无理拒绝出具该证明，仅提供内部售后服务报告，并强行表示无配件只能加价换机，无其他解决途径。 手机退回本人后，我查看小米出具的售后服务报告，报告明确检测结果为：主屏条纹、亮线、彩线故障，足以证明手机确实存在原生质量故障。但售后擅自添加不实备注：故障属实-用户放弃保外维修。该内容完全与事实不符，我自始至终从未放弃维修，全程积极配合售后处理，是小米官方无配件、拒不维修、拒不履行售后义务，并非用户放弃维修。我当即多次致电售后沟通理论，始终无果，维权受阻。 事后本人核实确认，小米12S系列屏幕绿线属于该机型普遍通病，全系搭载三星E5屏幕，存在屏幕工艺缺陷、硬件原生质量问题，属于产品出厂自带的质量隐患，并非消费者使用原因造成。 根据《中华人民共和国消
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