京东商城与破碎险推诿拒赔
网友保保_642863fe
处理中
投诉京东商城*台与京东破碎险相互推诿、拒不履行理赔义务一事。2026年5月11日，我在京东商城下单（单号34************89）购买玻璃水杯，下单时主动付费选购商品破碎险，水杯杯身2026年6月25日整体碎裂，我第一时间拍摄破损实物、订单及保险凭证完整照片，同步提交理赔申请，所有理赔所需材料一次性全部上传，完全符合破碎险理赔条款约定赔付情形。提交理赔后，问题迟迟得不到解决。我先联系京东商城在线客服反馈破损理赔问题，*台客服称理赔归京东保险负责，让我自行联系保险客服；我拨打京东保险客服热线说明情况，保险工作人员又以商品物流、售后归属京东*台为由，拒绝受理理赔，要求我回头找商城售后。此后多次线上沟通、电话反馈，两边工作人员反复互相甩锅，无任何一方主动对接处理，每次沟通只重复推脱话术，不核实破损证据、不给出拒赔书面理由，无限拖延理赔流程。如今商品损坏、材料齐全，京东客服，京东保险，双方长期踢皮球、消极处理，严重侵害消费者合法权益，违背保险理赔基本准则与网购服务承诺，耗费我大量时间与精力，造成极差消费体验。
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