拼多多喜多多店拒履大家电三包责任
网友保保_rgwy0PXP
2025年12月17号拼多多，喜多多店铺，购买南极人壁挂式热水器60升，商品目前处在整机保修期内。订单号251214***********0231. 商品正常使用发生原厂防电墙自然质量损坏，商家故意割裂整机质保宣称防电墙不属于保修配件，额外收取，索要145元配件费，（钱已经由我的出租屋人员付了145元）明显违背店家三包法规。 我已经发起退货退款申请，该热水器是商家包专业上门安装上墙的大件家电，现在商家故意刁难，强制要求，没有专业操作有能力的消费者自己拆卸退货。宣称他们没有拆机的义务。 根据《消费者权益保护法》第24条商品质量问题产生的拆卸运输全部必要费用，都应当由经营者承担。 依据拼多多大件大家电售后规责，由商家负责，上门安装的家电因质量问题退货，商家有义务上门拆卸、上门取件，不得把拆机业务转嫁给买家。 非专业人员私自拆卸电热水器，存在触电漏水、重大安全隐患，商家此举属于刻意设置不合理退货障碍，逃避三包售后责任。 现在正式求助。 第1判定商家全责，责令商家安排专业工作人员免费上门拆机，上门取回整台热水器。 第2订单全额退货、退款、拆机、来回运输，所有费用全部由商家承担。 第3制止商家在保修期内拆分整机质保，违规乱收配件费、上门费的行为。 恳请*台依据大家电售后规则公正裁决，维护普通消费者的合法权益。 谢谢*台大大支持。
投诉进度
