中国人寿未告知擅自退保且未分割离婚保单
网友保保_ef590767
一、事件经过 本人与前夫2009年办理离婚。我和前夫各持有一份寿险保单，互相为对方的投保人和被保人，两份保单各自绑定本人银行卡扣费，保费各自承担：前夫办理退保的保单由他本人银行卡扣款，另一份保单由我的银行卡扣款。 离婚后两份保单权益未做分割，存在权属纠纷。我在2025年7月8日向银保监会反馈该问题，同步告知保险公司双方已离婚，申请拆分两份保单，当时案件显示办结，但保险公司并未实际完成分割处理。 2026年6月11日，保险公司业务员联系我告知保单欠费。经我询问核实后得知，前夫在2025年10月将我作为被保险人的保单办理退保，退保全程我并不知情，保险公司未通过电话、短信等任何方式通知我，我也没有签字或授权前夫办理退保。 保险公司存在两处明显工作疏漏： 1. 2025年7月已知晓我与前夫离婚、保单存在权益争议，未及时拆分保单做好风险管控； 2. 办理退保时未通知作为被保险人的我，在无我知情、无授权的情况下完成退保流程。 二、投诉诉求 1. 前夫退保的保单我为被保险人，保险公司流程存在疏漏，要求将该保单全部已交保费全额退还本人； 2. 本人银行卡扣费的另一份保单，因保险公司长期未处理保单分割，权益持续混淆，要求全额退还该保单全部已交保费； 3. 立即解除两份保单互保关联，分开双方全部保险信息，后续不再出现权属混淆、错误通知缴费等情况； 4. 保险公司出具加盖公章的书面处理方案，写明退款及整改完成时间； 5. 就未履行被保险人告知义务、拖延处理保单分割事宜向我书面致歉； 6. 若未能按期妥善处理，我会继续通过监管渠道维权，并保留法律维权的权利。 本人所述情况全部属实，银行扣费记录、业务员沟通记录、往年投诉记录均可佐证，恳请监管部门介入协调，督促保险公司维护我的合法权益。
投诉进度
