投诉淘宝网态度差/不处理，要求退款
网友保保_nWx6J1wH
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本人于2026年7月在天猫*台“蝶鞾旗舰店”购买两双皮鞋（订单号：51***************35、51***************17），共计1238元。因商品存在严重质量问题（宣传“0顿上脚”与实际严重不符、短时间穿着即磨破皮肤并污损衣物），申请退货退款被商家拒绝后，申请天猫*台介入。 投诉天猫*台存在以下问题： 一、单方面强制关闭售后通道。*台专员电话沟通时称“已与商家协商6次”，本人从未同意任何方案。在未与本人达成一致的情况下，*台直接将售后状态标记为“服务完结”，单方面关闭了维权通道。*台客服甚至以“不接受方案就关闭售后”相威胁。 二、未履行法定调解义务。根据《电子商务法》第六十一条，*台应积极协助消费者维权。但天猫*台在整个处理过程中仅充当“传话筒”，将商家拒绝方案转达给本人，从未依据事实和规则做出独立公正评判。 三、处理标准不统一。*台智能客服明确告知会“综合考量证据、重点核查宣传与实物一致性”，但人工专员完全无视这一标准。 诉求： 1. 要求淘宝*台立即重新开启售后通道 2. 支持全额退货退款1238元，商家承担运费 3. 对处理此事的专员进行服务质量调查 4. 书面回复处理结果
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