斐乐直播间承诺晒单返现却不兑现
网友保保_Uqu9yq1A
处理中
本人在京东FILA官方直播间下单，直播间口头明确承诺晒单即可返现，全程没有告知晒单提交存在时效限制。商家将返现截止日期、提交有效期隐藏放置在店铺首页公告内，所有涉案商品的商品详情页从头到尾没有公示任何返现时效、申报期限。根据最高法网络消费纠纷司法解释、规范促销行为暂行规定，电商所有限制消费者权利、免除自身义务的格式条款，必须在商品下单页面显著标注，仅放在店铺首页、店铺公告的隐性条款，未对消费者进行事前显著提示，该条款无效，不能作为拒绝兑现活动承诺的依据。本人已完整完成晒单、评价、上传凭证全部流程，商家在我发起投诉之后，才拿出店铺首页的时效条款恶意拒付，属于事后增设霸王条款，违背诚信原则。京东*台调解无效，商家拒不协商，现申请消费保介入，责令斐乐按照直播间承诺兑现晒单返现。共计830元。同属安踏旗下安踏旗舰店投诉后按活动履约，斐乐只会推诿不联络
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
投诉人:韩继宇 联系电话:139****6413
被投诉方：京东斐乐官方旗舰店，*台：京东商城
订单：共计笔订单（详见附件）
交易时间：2026‑05‑13 20:00‑24:00支付全款
事实陈述
本人参与店铺“前四小时支付返红包”活动，累计支付5000元左右。依据活动宣传，订单成交后红包应予以退还。
侵权行为
1.商家未在活动页面、交易快照中标注返红包存在时间限制，未以醒目形式告知超期不予退款，隐瞒限制性条款，侵害我的知情权，致使我以为可随时申请退款。
2.我于6月20日申请退定金，商家以超期为由拒绝履约，且无法举证活动时已公示退款时限，也无我知悉该条款的确认记录。
3.京东*台客服多次推诿，以商家解释为准，未履行*台调解监管义务。
法律依据
1.《消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者需明示全部交易规则，禁止误导宣传。
2.《网络交易监督管理办法》第十七条，经营者不得以格式条款限制消费者权利，限制性条款需显著提示。
诉求
1.责令京东斐乐官方旗舰店退还7笔订单红包合计830元；
2.查处商家隐瞒交易条款、误导消费者的违规行为。
用户补充投诉
补充内容
所有订单以及订单快照
用户补充投诉
补充内容
同样的问题，别人投诉完就可以补偿
用户发起投诉
