FILA官方旗舰店未按承诺返还定金
网友保保_73a7d641
已完结
下单店铺 FILA官方旗舰店 下单时间 2025-01-02日晚间20-24点，商家商品页面营销前四小时“送定金”的活动，我在规定的四小时内下单并且确认收货，于2025-02-17询问商家返还承诺的定金金额，商家以返还超时时间（截止02-15）为由拒绝返还，总计需返还金额大约在2940元，是挺大一笔返现费用（所有订单号&返还费用明细已提交至附件），争议点在于，我作为消费者，只有看到我购买商品当时商品页面的活动并且参与了，无法直观的通过商品页面得知此活动还有截止时间，查看当时的交易快照也没有体现这一点，且多次（二十几次）友好询问商家，仍不肯返还金额，要求退货也不予处理，投诉到京东官方也不作为，故只能寻求官方的援助
投诉进度
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申请原因
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
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审核结果
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补充内容
投诉人姓名：李锽毅
联系方式：13960021987
被投诉方：
商家名称：京东斐乐官方旗舰店
平台名称：京东商城
订单编号：请参考附件 已提交总计35笔订单
交易时间：2025年1月2日20.00-24.00支付定金， 2025年1月6日支付尾款
**事实陈述与投诉诉求**
本人于2025年1月2日20.00-24.00通过京东斐乐官方旗舰店参与“预付定金90元可退还”促销活动，购买多双鞋子，累计支付定金2940元。根据活动规则，定金应在交易完成后退还消费者。
**商家侵权行为说明：**
1. **隐瞒关键条款，侵害知情权**
商家在活动页面（商品交易快照）、支付流程及定金规则中均未明确标注“定金返还存在时间限制”，亦未通过任何显著方式告知消费者超期失效条款，导致本人误认为定金可随时申请退还。
2. **单方设置退款障碍，拒绝履约**
本人于2025年2月17日申请退还定金时，商家以“超期”为由单方面拒绝退款，但始终未能提供：
- 活动期间明示“退款时限”的原始证据（未附在商品营销封面上注明）
- 本人确认知悉该条款的签字或勾选记录
3. **平台推诿不作为**
京东客服多次以“以商家解释为准”推诿，未履行《电子商务法》规定的平台协调责任。
**法律依据**
1. 《消费者权益保护法》第八条、第二十条：
经营者应向消费者明示服务内容、价款、风险警示等关键信息，不得作虚假或误导宣传。
2. 《网络交易管理办法》第十七条：
网络商品经营者不得以合同格式条款排除消费者权利，且需以显著方式提请消费者注意限制性条款。
**诉求**
1. 责令京东斐乐官方旗舰店立即退还全部定金35笔订单，合计2940元；
2. 依法查处商家隐瞒关键条款的违规行为。
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