17年未充分告知下高额息费远超额度，投诉招商银行退还不当收费
网友保保_4jreKoGq
本人2008年12月在招商银行办理信用卡，开卡至今一直正常使用（用卡时间17年），但招商银行信用卡中心在未充分、清晰、事前告知投诉人的情况下，持续收取高额循环利息、分期手续费，截至2026年3月，累计收取循环利息107899.41元、分期手续费15523.77元，两项合计123423.18元，已远超投诉人信用卡固定额度（70000元），给投诉人造成了严重的经济损失，另外再未经本人同意和签署的情况下收取78个月的增值服务费，且本人没有享受到任何服务。 招商银行信用卡中心的收费行为严重违反了*金融监管规定与相关法律要求： 1. 违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第37条、第45条规定，招商银行信用卡中心在开卡时、每一次账单出具时、每一笔分期业务办理时，均未以明确、简洁、易懂的语言，向投诉人完整披露循环利息的全额罚息、复利计算规则，以及分期业务的真实年化利率、总手续费、提前还款规则等核心信息，仅以隐藏条款、app页面小字等方式规避告知义务，属于未充分告知的违规收费行为。 2. 违反银保监规〔2022〕13号《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》要求，招商银行信用卡中心在分期业务营销中，仅宣传“低月供、免息”等误导性内容，隐瞒了分期业务的真实资金成本；同时持续收取不透明的循环利息，未主动向投诉人提示息费滚存的风险，属于监管重点整治的信用卡业务乱象。 3. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条、第26条规定，招商银行信用卡中心以格式条款的方式，制定了加重投诉人责任、排除投诉人知情权的收费规则，且未以显著方式提请投诉人注意，该相关收费条款应属无效，招商银行信用卡中心应退还违规收取的相关费用。 本人此前已与招商银行信用卡中心客服多次沟通，该行仅同意退还已支付780元增值服务费+800元补偿金（但必须签署协议才可以领取补偿金），合计1580元，该方案完全无法弥补本人的经济损失，也不符合监管要求。
投诉进度
