王者荣耀玩家辱骂举报被拒且客服推诿
网友保保_PyuJ99aw
投诉对象：腾讯天游科技有限公司（《王者荣耀》运营方） 本人实名注册使用该游戏多年，现就运营方未尽网络内容监管义务、维权渠道全部失效、客服推诿一事投诉： 1. 事件完整经过 7月2号14:15本人于王者荣耀安卓QQ大区排位对局内，玩家ID【*⑦】全程公屏对我进行持续性人身辱骂、恶意嘲讽，言语攻击性极强，严重污染对局环境。对局过程中事发突然，我来不及截图留存聊天文字；游戏自带回放仅保存对战操作画面，不存储局内对话记录，事后无法调取文字内容，缺少聊天截图类直观证据。 2. 多渠道申诉全部被驳回，*台消极处理 ① 对局结算页当场提交言语辱骂举报，系统机器审核直接判定举报不成立； ② 微信「腾讯游戏安全中心」小程序再次提交申诉，依旧审核失败； ③ 微信「腾讯客服」小程序提交人工复核工单，仅得到模板化自动回复，明确拒绝后台调取本局聊天日志核查； ④ 拨打官方400游戏客服热线反馈，客服转至微信腾讯客服模板回复。 本人已完整留存本局对战回放录屏、对局结算战绩截图（清晰展示双方游戏ID），能够佐证该玩家全程针对性言语攻击、消极针对我的行为，但*台驳回所有申诉，完全无视自身服务器留存对局聊天日志、可人工后台调取核验的技术能力。 3. *台多项行为违反法律法规 依据《网络信息内容生态治理规定》《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏运营企业是网络内容管理第一责任人，必须留存对局交互记录、防范处置公屏辱骂、人身攻击等不良信息，对实名用户负有协助取证、后台复核的义务，所有正常使用游戏服务的用户均享有同等维权保障。 当前游戏举报机制存在根本性漏洞：回放不保存聊天内容，维权通道直接失效；*台拒不履行调取后台日志的法定核查义务，放任辱骂玩家不受任何处罚；线上、电话多客服渠道统一机械推诿，不提供人工实质性复核服务，侵害所有游戏用户公*、健康使用游戏服务的合法权益。 本人正式诉求 1. 立即调取7月2号14:15本局服务器完整后台聊天日志，核查ID【*⑦】玩家言语辱骂事实，依规作出扣除信誉分、禁言等对应处罚，并向我推送书面处罚结果通知； 2. 安排专属人工专员致电，完整反馈本次多轮申诉驳回、后台日志核查的全过程； 3. 整改游戏举报机制，后台长期留存对局聊天记录，开放事后人工调取复核通道，修复回放不保存对话的设计缺陷，不再系统自动识别唯一有效证据； 4. 优化人工申诉审核流程
投诉进度
