京东Apple自营店拒退故障手机

网友保保_vdFLWnfX 2026-07-05

处理中

2026年6月18日在京东Apple自营旗舰店购买苹果手机，实付12999元，使用时触屏异常失灵，送交检测后商家判定无故障，但实际使用故障明显，商家拒绝办理退货退款，现诉求全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-05 10:26:57

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 10:26:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-05 10:25:51

投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

12999元

投诉编号：

101789100

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