腾讯游戏未落实未成年人充值管控致6000元误充

网友保保_EfhsHXCU 2026-07-05

处理中

未成年人偷拿成人身份注册账号充值6000余元，*台不合理压低退款金额，未尽未成年人网络保护风控义务; 要求部分退款4800元充值款;*台以家长未监管到位的理由只退1800左右，*台未落实大额充值二次核验未识别未成年消费特征、仅做单一实名核验，未尽法定管控义务诉求:责令*台重新核算，退还合计

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-05 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 12:16:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-05 12:16:28

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题收费不合理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

6276.38元

投诉编号：

101789785

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