途虎APP购改色膜未告知需修复漆面及拼接
网友保保_e4018ed8
处理中
2026年6月21日在途虎官方app购买琥珀膜衣tpu改色膜，在安装时发现膜并不能完整贴好整车，寻求售后客服后得知，还需要将车辆漆面进行完整修复，并且在弧度曲面较大的地方需要用低端的pvc改色膜进行拼接，这些材料也没有发给我。这些问题在我咨询客服之前并没有对我进行告知，而是在我无法装贴后才告诉我，且在购买页面也没有进行说明。对于普通消费者这些附加问题应该提前沟通，现在我希望退货退款处理，但是商家以裁剪过一小部分为由不让退货，但是我不进行裁剪一小块进行安装，那我怎么知道问题所在呢？而且我只是裁剪出一小部分，这明显属于强行买卖。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
