淘宝闪购骑手虚假到店+两单超时未配送
网友保保_0nyTg9IG
投诉对象：淘宝闪购（配送服务商：蜂鸟同盟） 门店：沪上阿姨·精选茶饮(佛山灯湖店) 第一笔订单号：80***************97 第二笔重下订单号：80***************07 下单日期：2026年07月05日 收货地址：广发金融中心(东门) 实付金额：17.5元/单 事件完整经过 本人于今日11:15在淘宝闪购下单奶茶，配送骑手为龙金波，骑手在未到门店取餐的情况下，系统虚假点击“已到店”。我致电骑手询问配送进度，骑手谎称商家尚未出餐；我立刻联系门店商家核实，商家明确告知餐品早已制作完成，骑手全程没有到店取货，属于恶意虚假上报配送节点。 该订单持续超时至12:50仍无配送动作，等待*1小时35分钟无果后，我只能取消订单重新下单。 重新下单后，第二笔订单再次严重超时，页面显示预计13:46送达，截至提交投诉时依旧未收到货品。联系*台线上客服后，客服仅告知骑手发生交通事故，无法完成配送，全程只提供小额红包作为赔付方案，未给出合理解决方案，多次推诿，无视我的合理诉求。 存在违规问题 1. 蜂鸟同盟骑手存在虚假操作，未到店却点击已到店，刻意隐瞒未取餐事实，欺*消费者； 2. 两笔订单连续长时间超时，*台配送管理混乱，未做好骑手调度与异常情况提前告知； 3. *台客服服务敷衍，仅用小额红包简单补偿，未针对两次连续配送失职给出对等处理方案，维权沟通体验极差； 4. 发生配送突发问题后，*台未第一时间主动通知消费者，需用户主动咨询才知晓情况，服务流程存在严重缺失。 本人诉求 1. 针对骑手虚假到店、两单连续超时配送的违规行为，要求*台对涉事骑手、配送站点进行处罚，并书面告知处理结果； 2. 不接受仅红包赔付的简易补偿，要求*台提供足额现金赔偿，弥补我长时间等待造成的时间损失； 3. 要求淘宝闪购与蜂鸟同盟优化配送异常通知机制，出现骑手延误、意外情况时主动提前告知消费者； 4. *台客服就敷衍处理投诉的服务态度向我正式致歉。
投诉进度
