未成年人未经监护人同意充值5000元要求退费

网友保保_UGUGxY3D 2026-07-05

处理中

孩子今年12周岁2025年到2026年期间在腾讯游戏玩和*精英在家长完全不知情的情况下多次充值累计5000元，多次与腾讯游戏客服联系*台退款2300元，在孩子认知以外的充值我作为家长愿意承担百分之十，同时希望*台能把退款金额提高百分之九十，还有其他截图

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-05 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 15:42:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-05 15:41:54

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

5000元

投诉编号：

101791017

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