屈臣氏外送退货不退积分且服务推诿
网友保保_J6iSAjvl
处理中
2026.7.5在小程序官网买了外送商品，因骑手联系不到我本人，商品又退回商家了，我重新电话联系店家二次配送，商家说没有这个服务，要我自己叫跑腿或者自取，不然就让我退款，退款还不能退回我使用的积分，这样就很不合理啊、我问了小程序客服又说可以，但是要退完款24小时才退积分、客服说能退回积分我就申请了，但是我是看他们家今天有积分活动才买的东西，所以这个退款能不能给处理的，商家一点都不重视
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
超24小时了，商家拒绝退款，我还没有收到货，这不是欺诈吗
用户补充投诉
补充内容
商品未收到，且申请的是退款不退货，因为当时骑手没有联系到本人，所以商品原路返回给商家了，然后商家拒绝了我的退款、这个流程处理要那么久吗、
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
