淘宝官方直邮商品拒收致退款受阻
网友保保_u45mJ2Be
本人通过淘宝官方直邮购买babygo玩具旗舰店的滑梯+秋千组合。下单时商品页面及结算页面均未提示商品可能因尺寸或包装原因无法通过淘宝官方直邮运输，系统正常允许使用官方直邮下单并完成支付。作为消费者，我有充分理由相信该商品符合淘宝官方直邮规则并能够正常送达海外。 然而商品到达淘宝官方转运仓后，官方物流却以尺寸问题拒收，导致秋千无法寄出，仅滑梯送达。该问题属于淘宝*台、官方物流及商家商品管理和审核问题，并非消费者原因。如果商品本身不符合淘宝官方直邮要求，就不应允许商家上架支持官方直邮，也不应允许消费者成功下单，更不应在商品发出后才以尺寸问题拒收，并将由此产生的损失转嫁给消费者。 淘宝售后判定商家承担国际退货运费及关税，但要求我先自行垫付退货。我已按要求联系加拿大顺丰、UPS等物流公司获取报价，国际退货运费均远高于商品价值，并已提供物流报价截图、人工客服对话截图等凭证。淘宝却要求加拿大物流公司必须按照淘宝仓库入库记录的尺寸进行报价，否则不认可物流凭证。该要求脱离海外物流实际情况，加拿大物流公司均按照其自身计费标准报价，不可能按照淘宝仓库记录重新出具报价，因此淘宝设置了消费者客观无法完成的举证条件，导致退款程序无法继续推进。 此外，淘宝客服曾承诺24小时内会有专员联系我，并留下电话及邮箱信息，但实际上从未收到任何电话或邮件。在此前一次退款申请中，淘宝未与我核实情况便直接关闭退款申请；后续多次联系人工客服，也始终以模板回复要求重复提交材料，未能实质解决问题。 我认为，本次纠纷的根本原因在于淘宝*台允许不符合官方直邮规则的商品销售并支持官方直邮下单，又在售后设置不合理的举证要求，变相阻碍消费者退款，严重增加消费者维权成本。 诉求： 1. 无需消费者承担高额国际退货成本，尽快完成退款； 2. 撤销不合理的物流举证要求，不得要求海外物流公司按照淘宝仓库尺寸报价； 3. 督促淘宝完善官方直邮商品审核机制，对不符合官方直邮运输条件的商品进行明确提示或禁止使用官方直邮，避免类似问题再次发生。
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