中国电信擅自增设办卡门槛被拒
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2026年5月19日，持本人有效居民身份证前往涉事营业厅办理5元无忧卡。营业厅工作人员告知，非浙江省户籍用户办理该套餐，必须额外提供杭州社保卡或居住证，无法提供则不予办理入网业务。 被网点拒绝办理后，本人拨打中国电信10000官方客服（工号6539）核实套餐办理规则，完整通话录音留存，客服明确告知：无忧卡为全国统一业务，仅核验本人居民身份证即可办理。 5月28日本人发起投诉，工单分配至投诉专*客服工号6183，该客服先后四次答复口径反复变更、前后自相矛盾： 1. 首次答复：5元无忧卡为低端套餐，办理套餐须提供社保证明或居住证； 2. 二次答复：非浙江户籍须提供当地社保证明或居住证，无材料直接拒办，同时无法出示工信部、电信集团要求办卡需社保/居住证的公开书面*； 3. 三次答复：无辅助材料，营业厅向领导申请报备也可以办理，仅愿意补偿20元话费，拒绝出具任何书面处理反馈； 4. 四次答复：若客户无法提供社保证明和居住证也可办理，仅以风控为由索要辅助材料，补偿提升至50元话费，依旧拒绝提供书面回执。 本人先后向浙江省通信管理局、工信部互联网投诉中心两次提交申诉，电信在全部官方书面反馈中，已书面自认涉事营业厅对外省用户索要社保、居住证作为办卡辅助材料。 后续6月16日我通过杭州市12345政务热线再次维权，电信回访客服工号0531通话录音再次证实：线下对外省用户增设社保、居住证门槛仅依据企业内部文件，该内部规定无法对外公示。杭州电信严重违反《电话用户真实身份信息登记规定》中仅需身份证实名入网的法定要求。本次维权全程电信存在多项程序违规： 1. 指派纠纷直接责任人（工号6183）自行处理本人全部投诉工单，违反投诉回避制度，存在内部包庇，处置结果丧失公正性； 2. 本人多次要求出具加盖企业公章的整改报告、正式致歉函、涉事人员追责说明，电信全部拒绝履行书面答复义务； 3. 单方面以“双方协商不一致”强行闭环全部工单，仅引导用户线上APP办卡，拒不清理线下网点私自加码的违规条款； 4. 6月23日电信正式反馈维持原有处置意见，未解决本人任何核心诉求，双方完全无法协商和解。
投诉进度
