花小猪司机拒开空调且客服推诿
网友保保_aPY3ZDNd
完整投诉文书（补充客服沟通纠纷版本，符合规范格式） 一、基础信息 2026年07月06日，通过花小猪打车线上小程序渠道，购买花小猪特价公司运营的网约车出行服务。 订单详情：下单15:19，上车15:22，起点束河古镇-北门，终点铂澜酒店，全程9.38公里，行程34分钟，实付车费20.72元，涉事司机和师傅，车牌云PD58865。 二、行程发生的服务问题 本人与家人来丽江旅游，当日户外气温炎热，上车后司机直接关闭车内空调，密闭车厢闷热不适。乘车途中我礼貌请求司机开启空调，司机以该订单打车单价过低为由，直接拒绝开空调，全程34分钟车程均无制冷，*台网约车提供适宜温度的乘车环境属于基础服务，司机无权因订单价格拒绝履行基础服务义务，严重损害乘客出行体验。 三、与*台客服协商全过程及现存困境 行程结束后，我于16:00在线联系花小猪线上客服反馈司机拒开空调问题，明确告知司机以单价低为由拒绝提供空调，主动询问*台处理方案，要求人工介入处理。 但*台客服仅反复发送标准化安抚话术，仅表示会收集建议、后续优化，全程未给出任何实质性处理方案；我明确表达对本次服务体验极度不满后，客服告知本次无法申请任何退款、补偿，仅口头承诺会加强司机监管，无针对涉事司机的处罚说明、无订单补偿方案。 我明确告知客服对该处理方案不认可、不满意，*台依旧仅重复模板化回复，不解决实际诉求，协商陷入停滞，未达成任何有效处理共识。 四、本次投诉诉求 针对涉事司机（云PD58865）进行*台内部处罚、服务规范再培训，并向我同步对该司机的具体处置结果； 对本次20.72元出行订单进行全额退款，或提供等价金额补偿； *台出台明确管理规则，禁止司机以订单价格低为由拒绝开启空调等基础乘车配套服务，并公示相关监管机制； 由人工专属客服主动致电，一对一反馈完整处理进度与最终处置方案。 五、附件凭证清单（需一并上传） 行程结算订单截图（含里程、时长、车费、司机信息） *台客服咨询入口订单信息截图 三段与花小猪线上客服完整聊天记录截图（共3张）
投诉进度
