因尺码说明瑕疵被冻保证金，申诉解封并改善*台服务131****7883
网友保保_tdtwZUuX
尊敬的抖店*台审核工作人员： 您好，本店店铺名称：泡芙精选连衣裙，店主预留核验手机号：131****7883，现就*台依据【商家 - 综合认定商品 / 商家品质差】细则做出的冻结保证金、冻结店铺货款处罚提交申诉说明。处罚生效时间 2026/06/22，冻结应缴货款金额 3146.5 元，冻结期限至 2026/07/22，此前因个人疏忽错过首次申诉时效，现申请人工复核本次处罚。 本店主营女装连衣裙，所有在售商品均有正规货源渠道、完整质检凭证，进货单据、面料检测报告均可随时提交核验。*台综合判定店铺品质较差，依据差评、退货及客诉数据，但多数售后纠纷并非商品本身质量缺陷：部分买家因尺码不合身、版型预期不符、个人审美差异发起退换，并非面料破损、做工瑕疵等实质性品质问题。面对每一笔客诉，本店均主动积极协商处理，支持无理由退换，主动承担运费，全程友好沟通，不存在推诿售后、拒绝处理客户诉求的行为。 日常运营中本店严格把控发货质检，每件商品出库前都会检查做工、面料，尽力降低售后问题。*期集中售后订单多集中在一批版型偏修身的款式，前期详情页尺码参考标注不够细致，导致买家收到后产生落差，并非产品品质不达标。发现问题后我已第一时间优化全部商品详情尺码表，补充模特实拍尺寸参考，同步完善商品详情说明，细化版型、面料介绍，减少信息差带来的售后纠纷。 目前店铺体验保证金冻结 30 天、90 天内已结算货款冻结 3146.5 元、未结算订单暂停结算，资金全部受限导致店铺无法正常补货、支付运营成本，小店经营压力巨大。本店一直诚信合规经营，无刻意售卖劣质商品、敷衍售后的行为，已全面完成商品与售后流程整改。 恳请工作人员重新核查本店全部订单售后聊天、进货质检凭证，酌情减轻货款冻结相关处罚，缩短冻结周期。后续我会持续优化商品展示与品控流程，提升客户购物体验，严格遵守*台商家品质管理细则，杜绝同类售后集中出现，辛苦工作人员复核处理！
投诉进度
