拼多多处理床垫退货退款不力且客服态度差
网友保保_a2iTq2Ex
处理中
2026年6月10日在拼多多*台的馨之铭家具专营店店铺购买1.2米床垫商品，后续出现床垫异响问题(翻身内部弹簧太响无法睡眠)，反应床垫躺下太响，不符合睡眠要求，商家不承认（图1.2.3），申请*台客服介入，诉求商家责任退货退款（图4.5），客服提供方案让我先垫付运费，由于费用过高期间我再次询问客服，他还是让我垫付保留好付款凭证说等商家签收后返还（图6.7.8），我垫付完364元之后拼多多*台客服不认账，转接客服专员电话联系称无法处理然后冷处理我的问题，通话期间静音屏蔽我的发声让我没办法只能挂掉电话，再次寻求解决问题得到的都是专员回电话后冷处理方式，拒绝沟通，机械式重复回复：“抱歉无法答应您的诉求”（图9）。
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