拼多多支持商家拒退已拆封耳机
网友保保_5npvhDff
处理中
2026年7月1日，投诉人在拼多多*台商家"小米蜗牛慢跑专卖店"购买耳机一副，实付704元。收货后两日发起七天无理由退货，商家以"使用后不能退货"拒绝。 投诉人向拼多多*台投诉后，*台来电明确表态："七天无理由退货不支持已经使用的商品，已使用的商品就是二手货"，支持商家拒绝退货。该回复毫无法律依据，违反《暂行办法》第八条（拆封查验属商品完好）及北京互联网法院判例（不能仅以已拆封/已测试/已试用为由认定商品不完好）。 商家在主界面显著位置展示七天无理由退货但隐藏限制条件，购买时未经消费者确认，属于明显违规。*台明知商家违规仍支持拒绝，未采取必要措施。 【*台违反】 1.《电子商务法》第三十八条（未采取必要措施，承担连带责任） 2.《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十三条（未建立检查监控制度，未及时制止违规） 【诉求】 1. 责令*台督促商家立即退款704元 2. 对*台未履行监管义务行为依法查处，进行处罚
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
