iPad7屏幕老化故障拒检测拒保修
网友保保_gkrEbJkw
本人于2026年7月1日，名下设备iPad（第 7 代）屏幕出现大面积竖条明暗波纹老化故障，设备全程无摔落、无进水、无外力挤压、无私自拆修，整机保持原厂原装状态，故障完全属于屏幕自身质量老化缺陷，非人为损坏。 故障出现第一时间我预约苹果直营店现场检测，门店工作人员仅肉眼观察便直接判定为 “屏幕老化属正常现象”，以设备超出2年保修期为由拒绝提供免费检修，全程拒绝按照我的诉求进行返厂拆机检测，无法出具书面检测报告证明故障成因，多次口头搪塞回避质量问题。 后续我多次拨打苹果官方400客服热线沟通维权，对方给出两套不合理处理方案：1、自费2800余元更换整机，价格远超设备二手残值；2、仅以400元低价折价回收故障设备，两套方案均强制要求消费者承担全部损失，完全无视产品原生质量缺陷问题。 本人合理维权诉求被多次拒绝：我明确提出希望官方返厂拆机，出具正规书面检测报告区分故障成因（区分产品原生老化质量问题 / 人为损坏），但直营店、官方客服均直接驳回该请求，拒绝提供拆机核验服务，刻意规避产品质量责任。 根据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在自身固有质量缺陷的，经营者不能单纯以过保为由免除质量责任；同时消费者有权要求经营者对故障商品出具规范检测凭证。苹果售后仅靠肉眼主观判定故障、拒绝拆机核验、处理方案定价严重不合理、单方面推诿责任的行为，严重侵犯消费者知情权、公*交易权与售后保障权益。 现正式投诉，提出诉求： 1. 要求苹果官方对该iPad7设备免费返厂拆机检测，出具加盖官方公章的书面检测报告，明确故障根本成因； 2. 若检测证实故障为屏幕原生老化质量缺陷（非人为），免费为我更换原装屏幕或提供合理合规的维修方案，不得强制高价整机换新； 3. 如设备回收折价处理，按照市场正常二手残值给出公*回收价格，不得恶意压价至400元； 4. 就门店及客服推诿、拒绝履行检测义务的服务问题进行处理。
投诉进度
