小花钱包未告知扣费且拒退会员费

网友保保_gLyRYgV9 2026-07-07

审核中

我于2026年7月2日通过小花AI助手申请贷款，由于没有注意到选了其会员权益，分别扣了99元和218元，且贷款审核并未通过，并未发送短信通知。随后我在银行卡流水中看到了这两笔扣款，并拨打客服电话40******06人工客服反应问题，其回复1到3个工作日回复。7月6日在没有收到回复的情况下再次拨打该电话，客服只回复会向上反映。7月7日拨打了4次客服电话均无人接听。诉求是退回两笔会员费。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-07 18:11:11

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-07 18:09:53

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投诉信息

小花钱包-小花够

投诉问题：

虚假宣传霸王条款服务不到位/态度差

投诉诉求：

退款解释退款改善服务

涉诉金额：

317元

投诉编号：

101804117

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