抖店 135****4984 误判大量订单未履约，申请解除店铺单日限单处罚
网友保保_OGJ2l32a
尊敬的抖音电商审核专员： 您好，本人抖店绑定账号 135****4984，预留可接收验证码手机号 135****4984，店铺于 2026 年 7 月 7 日因 “大量订单未按约定提供服务” 被处罚，店铺每日限单 200 单，同时存在多项待完成解除条件，现提交申诉说明情况，恳请*台解除相关处罚限制。 本次判定大量订单未履约并非本人主观恶意拖延售后、拒绝履约，是前段时间仓储物流临时出现异常，货品分拣、发货流程延误，导致部分订单售后处理进度滞后，不存在刻意不履行订单服务、恶意损害消费者权益的行为。出现问题后我第一时间协调仓库增加人手、更换稳定物流渠道，加急处理全部积压订单，主动联系所有有售后诉求的买家协商解决方案，积极处理每一笔投诉，尽力降低对消费者的影响。 本人完整学*《电商订单履约与售后管理细则》，全面梳理店铺全部待处理订单，安排专人全天候跟进售后工单，及时处理退换、咨询诉求，严控未完结订单数量，保证后续订单全部按时履约、售后及时响应。本次单日限单 200 单的处罚直接限制店铺正常经营流量，订单流转受阻，备货、运营成本无法正常回笼，经营压力大幅增加，处罚与客观突发情况不匹配。 店铺所有订单均为真实客户自主下单，无虚假订单、恶意刷单行为，目前已在全力结清积压售后、补齐足额保证金，逐步完成*台列出的全部解除条件。我可提供物流延误凭证、和买家协商沟通记录、仓库整改方案等佐证材料，配合*台复核全部订单售后流水。 恳请工作人员核查店铺订单售后完整记录，考量本次问题属于物流突发客观因素，酌情提前解除店铺每日限单 200 单的违规处罚，恢复店铺正常接单经营权限。后续我会建立订单售后每日核查机制，杜绝积压订单再次出现，严格遵守*台履约服务规范。*台如需核验任何材料，可通过手机号 135****4984 联系本人，感谢工作人员耐心复核处理。
投诉进度
