抖音商城运费险缺失及客服处理不当
网友保保_KFbUJr8x
处理中
6月22日通过抖音购买了2双鞋，商家页面提示有运费险，下单后页面无运费险，商家告知可能被系统评估没有了，需要咨询抖音客服。发货前联系在线客服，客服告知账户里有5张退货包邮券，再三确认可以使用才购买的。收货后因尺码问题需要退货，又无法抵扣运费，再次找了在线客服，客服告知以购买页面为准，没有运费险需要自己承担快递费。多次反馈后，告知可以申请退快递费，但是需要提供银行卡号，开户行及开户名称。因不方便提供，建议通过支付宝或抖音零钱包退款。工号754015态度强硬，表示这是最终处理方案，无法协调。现诉求：1.商家提供运费险，但为什么购买时无运费险，请明确告知原因。2.无法提供银行卡信息，要求退款至支付宝或零钱包里。3.此事件为抖音问题，非客户问题，客服处理及态度强硬，造成了很不好的体验，要求电话致歉。
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