没有收到货物，每日优鲜平台却显示签收

*8-8-31号晚9点在每日优鲜买生活用品，当天晚上九点半显示打包成功，并且发货，第二天早上十点显示签收，这期间没有收到过快递员的电话，也没有收到过每日优鲜平台的电话。跟每日优鲜平台一天反馈了七次，一直被敷衍，打客服热线，也一直说找人反馈，依然没人处理，要他们领导电话也不给。现在申请退款，也不给我审核。麻烦帮忙处理一下，谢谢！