西门子助听器（清远）验配中心验配不当
网友保保_39becc14
已完结
我女儿2018年5月20在该门店配了一对助听器。该门店店员表示以女儿的听力需要两个耳朵都配120的超大功率的助听器，说两耳一样的方便调机，说补偿的范围更大。半年后我们发现该助听器功率过大，不适合女儿，频宽、本噪和音质都达不到要求，听得不好会影响女儿的康复，长期佩戴可能会影响她的残余听力造成不可逆的听力损伤。正常的助听器验配需按医院客观测试和主观测试，根据实际的听力来验配的，不是说图方便就配个超大功率的而且两个耳朵都一样。我们也在清远残联，清远峰力助听器、惠耳助听器门店咨询过功率的问题，还有广州众悦听力中心、广州西门子旗舰店、广州海之声听力中心，以及广州妇幼儿童医院、广州中山二院的听力师邱泽恒询问过，还有深圳惠耳国际听力中心的朱淑丰博士，上网咨询各大听力师等等，都是说功率太大有影响，验配不合适。我们和该西门子助听器（清远）验配中心协商退款，开始西门子不认错，说我女儿现在听力又没下降，后来认错了说赔偿15000元，我们要求至少20000元。后来又反口一分钱都不退，态度恶劣，说我们没有证明能证明助听器验配不当不能用。像这种不专业态度恶劣的医疗器械门店，不专业就是害人，而且我女儿配的时候才一岁四个月，正是语言康复的黄金时期，听不好康复不好是会影响一生的。
投诉进度
用户评价
品牌评价
速度非常快，虽然因为被投诉方不愿意配合的原因，问题还没有解决，仍然非常感谢。
消费保投诉平台完结
处理结果
针对此事，消费保联系西门子助听器客服部门沟通反馈，对方工作人员称和门店是合作关系，也从中作协调，但后续门店回复无法再与投诉人进行协商，建议投诉人通过法律途径维权。
用户补充投诉
补充内容
上面相关的机构人员我们没有征求到同意就放上来了，存在失误。但我们确实是去咨询过了。希望不要连累到别人了。维权真不容易，心累。
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补充内容
《婴幼儿听力损失干预国家标准与指南》里面有写明相关的验配流程，检查，如何干预听觉稳态诱发反应（ASSR）：该测试无需受试者及检测者的主观参与，形式上较为客观，但将ASSR的反应阈值用于婴幼儿临床听力损失评估时，需持慎重态度，尤其当听力损失为轻度或中度时，与实际的主观听阈可能存在较大差异，故临床上不提倡单独使用ASSR的结果直接为婴幼儿验配助听器。
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用户补充投诉
补充内容
店员说功率过大，声音调小就好了。但是助听器自带的噪音是没办法调小的。而且如果声音调小了，孩子听得也不会好。只有调得最合适才能听得好。
用户补充投诉
补充内容
协商时还当着那个店员的面扬声器拨打了广州西门子办事处的电话，办事人员也是说我女儿右耳60左耳80的情况不需要配超大功率的助听器，会有影响的。电话是店员让打的，结果自打嘴巴，但是他还是很不要脸地不肯承认错误。
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