投诉“享骑出行”余额退款迟迟不退
网友保保
已完结
2018年11月初我想把“享骑出行”中的余额（24.5元）退掉，根据APP端的使用说明得知需联系人工客户才能退款，之后多次通过电话、APP在线客服、APP留言、微信端意见反馈等方式均联系不上人工客服，也没有工作人员联系我。 11月13日终于通过电话联系到人工客服，客服登记了我的信息后表示7个工作日会退款至我的账户，但是7个工作日后没有到款，11月23日又再次联系上电话客服人员，这次改口说要等15个工作日才能退款，第一次的时候讲错了，要12月4日才能退款到账，没办法只好等，但是到了12月5日还是没有退款，当天联系上了APP端的在线客服，在线客服又推说财务正在处理中，并让我去微信公众号留姓名和手机号，这样会优先处理退款事宜，真心无法理解之前让我等了大半个月是什么意思，在线客服人员表示会帮忙催促，同时拨打了他们的400热线找人工客服，但是电话一直无人接听，到今天（12月10日）为止还是没有退款，我的账户押金也没办法退，之前客服人员号称余额退款没有成功就不能退押金，点击APP账户中的押金退款也显示我的账户状态不正常，让我联系人工客服，真不知道是不是等我的余额退款成功了，我的押金退款还要再走一遍如此漫长的过程，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于现在已无法联系上享骑（客服电话空号，通过之前的对接邮箱反馈无回复），投诉已找不到主体，消费保难以提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向享骑所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
用户补充投诉
补充内容
余额一直未退款，299的押金也无法申请退款，现在400热线已变成空号，在线客服永远没人~这是卷了消费者的钱跑了吗？？希望消保委尽快帮忙处理~
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